7 展厅销售流程-新车递交(1).pptx

展厅销售流程管理
新车递交
展厅销售流程管理
销售标准八大流程
集客
展厅接待
需求分析
车辆展示
试乘试驾
报价成交
新车递交
客户维系
新车递交
新车递交
确保理想的交车过程
销售顾问亲自交付车辆
事先告知客户交车所需时间
销售顾问使用交车确认表
车辆交付时状态完好——内饰外饰无缺陷、干净而且工作状况良好
车辆在预约的当天按时交付
交付书面材料由客户审阅
将客户介绍给维修部及相关人员
向客户讲解维修程序
对所有控制装置及特点进行说明和演示
告诉客户保修时间和保养周期
新车递交
流程
工作要点
人员
工具
交车前准备
交车期确认、车况确认、事先通知客户
交车手续内容说明、操作说明流程
对照合同内容并收回
销售经理
销售顾问
客服专员
服务顾问
PDI检查表
交车
销售顾问亲自交车
纪念照、小礼物
交车确认表
客户信息卡建立
车主手册
客户满意度调查表
相机
交车后回访
第一时间回访确认安全到达
客户关系维护，定期回访
电话、信函
客户信息卡
新车递交
新车递交
新车递交流程
客户联系
重新安排交车时间
电话联系
报价成交
是否符合顾客要求
否
是
顾客是否按时到来
一起检查、验收车辆（PDI）
交车前准备
介绍交车程序
交待随车工具和文件
让顾客在交车验收单上签名
交车当天进行满意度调查
是
否
新车整备
交车仪式（交钥匙、拍照等）
与顾客告别
交车后跟踪计划
新车递交
交车前准备
确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。
询问客户是否有足够的时间用于交车。
确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车。
如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联
系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。
应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。
车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。
在交车前一天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行
确保交车时服务部经理在场，以增加客户对服务站的信任感。
新车递交
店内必须保证交车区的明亮、整洁、清新，也要备有桌椅、饮料、点心(销售顾问要事前确认)，以方便销售顾问将各种车辆资料在很慎重、轻松、愉悦的气氛下交给顾客，以提高交车的满意度。交车前要对车辆和相关文件进行仔细全面的检查：
准备好完整的交车文件，并放入文件袋中：
－商业单据(发票、合同等)；
－牌照/注册信息；
－使用说明手册、保修手册、合格证等；
－完税证明、保险凭证等；
－名片(销售顾问、服务部经理/服务代表)；
－交车确认表、PDI检查表等。
交车前准备