沉阳市星级物业管理小区大厦考评标准.docx

附件二
沈阳市星级物业管理小区（大厦）考评标准
、星级住宅小区考评标准
序号
标准内容
规定
分值
检查内容
检查要点 及评分细则
一、基础管理 32 分
1
承接项目时，对住宅小区 共用部位、共用设施设备 进行认真查验，验收手续 齐全。
2
，总平囿图，单体建筑、 结构、设备竣工图，配套设 施、地下管网工程竣工图等 竣工验收资料。
按要求准备原件，缺 一项0分，符合分。
、使用和 维护保养等技术资料。
设施设备的举例说 明：1、配套电梯的 项目提供电梯安装、 维护保养等资料；2、 安装发电机的项目 提供发电机安装、维 护等资料；3、消防 设施的安装及维护 资料等4、安装空调 及新风系统的项目 提供安装和维护资 料提供原件，符合 分。
使用说明文件。
准备两个文件。缺一
项0份。符合分。
内配置物业管理用房。
项目投标材料及规 划图纸证明。符合 分。
2
服务与被服务双方签订规 范的物业服务合同，双方 责权利明确。
2
.建设单位在房屋销售前， 与选聘的物业服务企业签订 前期物业服务合同。
.业主委员会成立后，由业 主委员会与业主大会选聘的 物业服务企业签订物业服务 合同。
准备合同，符合其中 一项2分，都不符合 扣2分。
3
有完善的物业管理方案， 房屋使用手册、装饰装修 管理规定等各项公众制度
小差一
l=r o
7
。
准备手册，符合1分。
。
准备规定，符合1分。
。
准备制度，符合1分。
。
准备制度，符合1分。

（保安管理制度）。
准备制度，符合1分。
。
准备制度，符合1分。
。
准备制度，符合1分。
4
管理人员、专业操作人员 按照国家有关规定取得物 业管理执业资格证书或者 岗位证书。
4
（经理、 项目经理、管理人员）。
合同与原件，符合 2
分，不符合扣2分。
书（工程、会计等）。
合同与原件，符合 2
分，不符合扣2分。
5
按照有关规定实行明码标
价，将相关内容进行公示。
2
。
公示地点照片，符合
分。
。
公示照片；符合分。
。
公示照片，符合分。
。
公示照片，符合分。
6
设有服务接待中心，公示 24小时服务电话。急修半 小时内、其他报修按双方 约定时间到达现场，有完 整的报修、维修和回访记 录。
8
（值班 表和值班记录）。
准备值班表和值班
记录，符合2分。
置公布电话号码。
服务电话公布，符合
2分。
、接待记录和处理记
录。
准备记录表，符合 2
分。
。
准备记录表，符合 2
分。
7
每年至少1次征询业主对
物业服务的意见，满意率
80%^±o
4
。
征询意见报告，符合
1分。
表。
准备统计表，符合 1 分。
。
准备措施计划，符合
2分。
8
物业服务企业应用计算 机、智能化设备等现代化 管理手段，提高管理效率。
3
、共用设施设备的自 然情况。
计算机演示，符合 1
分。
。
同上，符合1分。
。
同上，符合1分。
二、房屋管理与维修养护 11 分
1
小区主出入口设有小区平 面示意图，主要路口设有 路标。各组团、栋及单元 （门）、户有明显标志。
3
。
附证明照片，符合 1
分。
。
同上，符合1分。
、楼门号、户门号 号牌齐全。
同上，符合1分。
2
违反规划私搭乱建和擅自 改变房屋用途现象的提供 履行告知、制止或上报职 责的证明资料。
2
现场检查；符合2分，
不符合扣2分。
3
房屋外观完好、整洁，外
墙面砖、涂料等清洁干净。
2
现场检查；符合2分，
不符合扣2分。
4
房屋装饰装修符合规定， 有危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益现 象的提供履行告知、制止 或上报职责的证明资料。
2
。
准备原件，符合1分， 不符合扣1分。
。
准备原件，符合1分， 不符合扣1分。
5
对房屋共用部位进行日常 管理和维修养护。