某品牌汽车销售--售后服务管理条例-- 备件仓库的管理系统.doc

经销商备件订货管理
1范围
对经销商备件的订货及销售工作进行规定，适用于开展备件业务工作的管理。
2管理内容
、采购及销售的原则
****备件供应的原则
.1****备件科向已签订售后服务意向性协议,具备过渡维修能力及已开业的经销商提供****汽车 认可的备件。
.2****经销商的备件经理,备件订货计划员必须经过****汽车 备件科培训,考试合格后,才可提供备件。
经销商备件采购及备件销售(价格)的原则
.1必须全部使用****原装备件,严禁外采(更不允许购买假,冒,伪,劣备件)和其它品牌备件；
.2未经允许不准向****汽车 以外的生产厂家和经销商（含认定的协作配套厂）购买备件；
.3 经销商之间可以开展备件的零售业务;
.4经销商要制定出本部门稳定,合理的价格政策，要遵纪守法,要严格执行当地的物价规定;凡从****公司订购的备件,不得利用各种名目重复加价,加价率不得超过****规定的最高限价；
.5已国产化的备件,不能按进口件的价格销售;
.6经销商之间的备件调剂,必须实行优惠.
备件最高限价的说明
为进一步提高售后服务质量，提高用户满意度，实现服务促销的目的，****公司根据市场的具体情况，进行调查分析，制定了备件限价标准。并且新的标准每年公布一次。届时备件科将派人不定期进行抽查。检查结果影响到A级站的评比。
.1对于电子目录(或计算机系统)中没有最高限价的备件,要以以下标准为计算依据进行换算：1000元以下加价率为20％，5000以下为18％，5000元以上为15％。
.2如当地物价部门有明文规定备件加价且低于一汽－大众公司规定的最高限价，以当地文件为准，不得高于当地政府的文件规定。
.3如当地物价部门规定备件加价高于一汽－大众公司规定的最高限价，应以一汽－大
众公司规定的最高限价为准。
.4当地物价水平较低，现收费达不到一汽－大众规定的最高限价，不得借机提价，必
须按现行价格标准执行。但可向用户宣传“按规定打折销售”。
首次备件订货要求
.1****经销商在正式开业前45天提出开业申请,并且必须向****备件科订购备件作为基本库存储备,经****备件科和服务科验收合格,方可正式开业.
.2 ****奥迪A6经销商在正式开业前45天提出开业申请,并且必须向****备件科订购80万元以上的备件作为基本库存储备,经****备件科和服务科验收合格,方可正式开业.
.3****宝来经销商在正式开业前45天提出开业申请,并且必须向****备件科订购40万元以上的备件作为基本库存储备,经****备件科和服务科验收合格,方可正式开业.
.4****经销商必须配置****提供的计算机,并使用****安装的软件;
.5****经销商首批订货时, 必须使用R3系统, 如果系统出现问题,可使用E-mail或把订货拷贝在软盘里,邮寄给备件科,并标注经销商代码,发运形式(注意 跟踪);
.6订单的制定应根据当地的保有量(其库存储备能满足正常的维修和保养),资金等情况进行;订货的品种及数量应根据<<****备件电子目录>>或参照****备件科提供的《备件推荐清单》或根据自己的工作经验做出。
订货及发运的形式
经销商备件订货的形式一般有两种:正常订货和紧急订货.
.1正常订货:能满足经销商的正常维修,保养,零售及基本库存储备.
要求每月只能提出一次订货,订货的品种,数量不限;
一般发货形式为:铁路集装箱,自提，送货。
.2紧急订货:为满足用户的紧急需求,而采取的订货;原则上,紧急订货的备件只用于特定的事故车上. 要求每月只能提出二次订货,
:铁路快件,空运,特快专递,自提，送货。
备件订货的要求
.1 严格执行R3系统的备件订货规定;
.2****备件订货实行先付款后提货,故订单发出后,应先询价、付款,****
收到汇款凭证( )后,备件科才发货.
.3 车身、发动机、变速箱等可以单独订货; 保养件,易损件及玻璃等易碎件必须采用正常订货方式建立库存储备;
.4 R3系统中,国产件号与进口件号均有替代关系,一般经销商订什么,备件科提供什
么;如经销商是紧急订货,例如:该件国产化库存为零,备件科将提供现有库存的备
件;
.5 正常订货的订货数量,要以备件科提供的包装单位为依据进行订货,紧急订货例外;
.6未国产化的备件请不要随意在其备件号前加"L";
.7 订货的准确性不予保证.
.8特殊情况的说明 ****备件订货原则上不再接收纸订单,如遇到特殊