浅谈医患沟通技巧PPT教案.pptx

会计学
1
浅谈医患沟通技巧
医学的人文精神
在美国撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。这句话提出一个问题：如何做个好医生？
一、技术精湛（需要丰富的科学知识和实践积累）；
二、医德高尚（时常去帮助病人，安慰病人）；
三、良好沟通；
四、熟悉相关法律，尊重患者权利。
沟通的概述
什么是沟通?
沟通是人与人之间传递信息()并达成共同协议的过程.
沟通
口头、书面、图片等
非语言（肢体语言）
声音 肢体 身体
音调 动作 动作
语言
情商的概述
情商(EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商包括五个方面的能力： 一、认识自身情绪。 　　更能了解各种感受的前因后果，能认知感觉与行为的差距。  　　
二、妥善管理情绪。 　　更能忍受挫折，更值得经解愤怒， 较少与人发生口角，打架 ，较能适当表达愤怒而不必诉诸打斗，较少表现出攻击性或自暴自弃的行为。
情商的概述
三、自我激励。 　　对自我、单位及家庭较具正面观感，较善于缓解压力，较少感到孤独自卑或焦虑，善于将情绪导向正途，更负责、更能专注眼前的工作，较能克制冲动。 　　
四、认识他人情绪。 　　较能从别人的观点看事情，较能 设身处地为他人着想，较懂得倾听。  　　
五、人际关系的管理。 
对人际关系的分析与了解能力增强，更懂得解决与协商纷争，较懂得解决人际冲突。沟通时更清晰，有技巧、较外向，较有人缘。较合群，更懂得合作、分享与互助。与人交往时更懂得互重，其中最值得注意的是学业成绩与在校表现的改善。
医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。
调查显示：
♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。
医患沟通的重要性
♦ 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
♦ 医务人员与患者是合作伙伴，医患之间没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
♦ 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”
妨碍医患沟通的不良后果
1
态度带来的医患冲突
2
病史采集不当带来的医疗事故
3
医疗风险表达不当带来的纠纷
4
对话不当带来的疾病
沟通要做些什么事
一、充分了解患者的心态；
二、端正医务人员自己的心态；
三、明确沟通的内容；
四、优质沟通的必备条件；
患者心态
█ ，对医学的期望值较高，不希望后果不好。
█ 2. 高度自我，希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。
█ 。
█ 。
█ 、隐私等权利。
█ 、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。
█ ，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。