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文档介绍
市场营销学-信息收集课件
收集信息的层次：适度收集状态 积极收集状态
信息来源：相关群体，商业来源，
公共来源，个人经验。
3)可供选择的方案评价
单因素评价；
多因素评价；
排除式评价；
互补式评价；
4）决定购买
顾客让渡价值的作用
在评价阶段，消费者会在选择组的各种品牌之间形成一种偏好。
在购买意图与购买决策之间，有两种因素会相互作用。
对可供选择方案的评价
购买
意图
他人态度
未预期到的情况因素
购买决策
5）购后评价
消费者在购买产品之后会体验某种程度的满意感和不满意感。
在产品被购买以后营销者必须监视：
购后满意：可感知效果VS期望值
购后行动：重复购买，口碑效应
购后产品的使用和处理。
b
五、消费者购买行为类型
1、理智型；
2、冲动型；
3、疑虑型；
4****惯型；
5、经济型；
6、感情型；
7、模仿型；
8、不定型；
复****思考题：
1、消费者市场需求有哪些一般特征？
2、消费者需求的心理倾向主要有哪些？
3、什么是顾客让渡价值？
第五章 组织市场分析
学****目标
第一节 组织市场的分类与特征
一、组织市场的涵义
组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非盈利性组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
二、组织市场的分类
1、生产者市场（生产资料市场、工业品市场或产业市场）：是指购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人。
收集信息的层次：适度收集状态 积极收集状态
信息来源：相关群体，商业来源，
公共来源，个人经验。
3)可供选择的方案评价
单因素评价；
多因素评价；
排除式评价；
互补式评价；
4）决定购买
顾客让渡价值的作用
在评价阶段，消费者会在选择组的各种品牌之间形成一种偏好。
在购买意图与购买决策之间，有两种因素会相互作用。
对可供选择方案的评价
购买
意图
他人态度
未预期到的情况因素
购买决策
5）购后评价
消费者在购买产品之后会体验某种程度的满意感和不满意感。
在产品被购买以后营销者必须监视：
购后满意：可感知效果VS期望值
购后行动：重复购买，口碑效应
购后产品的使用和处理。
b
五、消费者购买行为类型
1、理智型；
2、冲动型；
3、疑虑型；
4****惯型；
5、经济型；
6、感情型；
7、模仿型；
8、不定型；
复****思考题：
1、消费者市场需求有哪些一般特征？
2、消费者需求的心理倾向主要有哪些？
3、什么是顾客让渡价值？
第五章 组织市场分析
学****目标
第一节 组织市场的分类与特征
一、组织市场的涵义
组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非盈利性组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
二、组织市场的分类
1、生产者市场（生产资料市场、工业品市场或产业市场）：是指购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人。
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