信息设备故障调查处理程序.doc

信息设备故障调查处理程序.doc月山车站运输生产信息设备故障
调查处理程序
为加强计算机及其相关设备的管理，保障车站计算机系统的正
常、安全运行，充分发挥计算机系统的效能，依据郑铁办[2007 ] 225 号文件《郑州铁路局行车设备故障调查处理实施办法》的要求，制定 我站关于信息设备故障的处理办法
一、 成立车站信息设备故障处理调查小组
组长：站长书记
副组长：安全副站长、运输副站长、客货副站长
成员：技术科长、安全科长 财务科长 劳资科长 客货科长
领导小组职责为负责设备故障应急处置和前期***工作，保
证计算机信息系统管理工作的有效开展和正常进行。
二、 故障分类
根据对运输安全生产的影响和造成的损失，运输生产信息系统
（以下简称信息系统）设备故障分为一类、二类、三类、四类。
（一） 一类故障。
⑴信息系统设备毁损，造成直接经济损失40万元及以上；
⑵信息系统中断运行达60小时及以上，影响运输生产；
⑶信息系统发生信息（数据）毁损、丢失、泄露或失窃情况，造
成严重社会影响和很大的经济损失。
（二） 二类故障。
⑴信息系统设备毁损，直接经济损失在10万元及以上；
⑵信息系统不能正常运行，中断24小时及以上的；
⑶信息系统被***，或被盗取或修改系统重要数据，或违反 规定操作造成信息毁损，影响系统正常运行，带来较大的社会影响和 经济损失。
（三） 三类故障。
⑴信息系统设备毁损，直接经济损失在5万元及以上；
⑵信息系统不能正常运行，中断12小时及以上；
⑶信息系统发生信息毁损，造成一定的社会影响和经济损失。
（四） 四类故障。
⑴信息系统设备毁损，直接经济损失在1万元以上；
⑵信息系统不能正常运行3小时及以上；
⑶信息系统不能按时传送数据，造成铁路局、铁道部晚报2-3 小时。
三、故障调查处理程序。
（一）故障报告。
使用部门发现计算机系统故障或异常，应及时同电算站联系， 报修流程为：焦作北站、焦作站、待王车站、修武车站、狮子营站、 获嘉车站、新乡西站等车站各岗位计算机系统发生故障时通知焦北电 算站（联系电话：64042 ）;
月山运转车间、直通场运转车间、月山货运车间、柏山站、月 山客运车间、月山调度车间等部门各岗位计算机系统发生故障时通知 月山电算站（联系电话：62606 ）;
月山、焦作电算站值班人员根据维护流程及时处理故障，各岗
位工作人员要服从电算人员的指挥，配合电算人员处理故障。如遇重 大故障，电算站值班人员不能处理时由电算站值班人员通知电算管理 人员进行处理（联系电话：62122 ）。
（各站客票系统故障直接通知电算中心管理人员，电话62122 ）
报告事项如下：
⑴故障发生的时间（月、日、时、分）；
⑵故障发生的地点；
⑶故障概况及原因初步判断；
电算站值班人员处理故障应严格按照操作规程进行，在未查明故 障原因之前，严禁随意拆卸设备和任意修改删除系统参数、变动系统 配置，以免造成故障范围扩大。各岗位工作人员要了解设备连接状态, 掌握设备指示灯含义，能够初步判断故障原因，处理简单故障。发现 故障应及时、准确的向电算站值班员汇报，并登记相应的登记簿，在 电算站值班员电话指导下，及时处理故障。
电算值班人员接到故障报告后不能及时处理或处理不了时应及 时通知电算管理人员提供技术支持和专业指导，或由电算管理人员进 行处理。电算管理人员对发生故障的系统进行初步判定故障等级、影 响程度。属一、二类故障，应立即向本部门主管领导和上级单位信息 值班人员汇报，并采取应急措施，减少损失、防止故障扩大。属三、 四类故障，电算管理人员要立级组织有关人员采取应急措施，减少损 失和防止故障扩大，45分钟内不能查明原因并未排除的，要及时向 上级信息相关部门求援。发生一、二类故障，本级信息部门的主管领 导要亲赴现场，进行救援指挥并及时通报相关部门。
故障涉及外局、外单位，由局信息技术处按规定通知相关局和单
位。
（二）故障调查处理。
调查信息系统故障应配备必要的调查设备和装备，保证调查 工作顺利进行。调查设备和装备包括通信设备、摄影、摄像设备、录 音设备、绘图制图设备、便携电脑以及其他必要的测试装备。
信息系统发生故障，由车站信息设备故障处理调查小组负责 故障调查处理。
故障调查组到达现场前，发生设备故障的单位应立即启动相 关应急预案，迅速赶赴现场，勘察现场，掌握设备损坏等情况，保存 痕迹和物证，查找信息系统故障线索及原因，开展故障抢修、调查及 处理，做好调查记录，及时向调查组报告。
故障调查组到达现场后，发生信息系统故障的有关单位应主 动汇报现场真实情况，并为信息设备故障调查提供便利条件。故障发 生单位的负责人和有关人员在调查期间应随时接受调查组的询问，如