六西格玛基础知识介绍.pdf

六西格玛基本本知识介绍
美国六西格玛国际学院
北北京鸿文通信息咨询有限公司
一一、、、六西格玛背景介绍六西格玛背景介绍
六西格玛――突破性的管理战略
八十年代末期，六西格玛（6σ 或 Six Sigma ）最早作为一种突破性
的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola ）制制造业领域付诸实践，使
产品的不合格率大幅度下降。随后，联信公司（Allied Signal ，后与霍
尼韦尔 Honeywell 合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛
管理战略。
而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，
从而形成一种企业文化化的是在杰杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司（
General Electric Company ）。该公司在1996 年初开始把六西格玛作为一
种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化化和服务务
业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从
一种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战
略举措，这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个
方面，为组织在全球化化、信息化化的竞争环境中处于不败之地建立了坚
实的管理和领导认知。
1、、西格玛西格玛
西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多
好或者有多差；换句话说，西格玛用来来确定一个公司到到
底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。
2、、六西格玛六西格玛
是一种通过减少缺陷和差错，提高客户满意度，增
加加利润的管理方法，它是人的力力量和过程的力力量的结合。
6就是我们努努力力达到到的西格玛的完美程度。
二二、、、六西格玛管理战略的全球影响六西格玛管理战略的全球影响
继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几
乎所有的财富500强的制制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战
略，ABB (Asea Brown Boveri) ，科达Kodak ，西门子Siemens ，
诺基亚Nokia 。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本本企
业也在九十年代后期纷纷加加入实施六西格玛的行列，这其中包包括索
尼SONY 、东芝Toshiba 等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛
进军的旅程。
三三、、、六西格玛管理战略的未来来发展六西格玛管理战略的未来来发展
尤其值得注意的现象是，自通用电气之后，所有公司都将六西
格玛战略应用于组织的全部业务务流程的优化化，而不仅仅局限于制制造
流程。更有越来来越多的服务务性企业，如美国最大的花旗银行（
CitiGroup ）、全球最大的B2C 等企业也成功功地采
用了六西格玛战略来来提高服务务质量、维护高的客户忠诚度，所以六
西格玛已不再是一种单纯的、面向制制造性业务务流程的质量管理方法
，它同时还是一种有效的提高服务务性业务务流程的管理方法和战略。
在6西格玛的显著成效影响下，甚至一些政府机机构构也开始采用六西格
玛的方法来来改善政府服务务。
目前前，美国公司的平均水平已从十年前前的三西格玛左右提高到到
接近五西格玛的程度， 西格玛的水平。可以毫
不夸张的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力力与竞争力力的最
有效的指标标。
四四、、、六西格玛国际学院介绍六西格玛国际学院介绍
SII 由一群资深六西格玛咨询管理专家与跨国企业六西
格玛黑带大师在美国创建。。。
SII 将多年在大型企业中实施六西格玛管理战略的实践
经验提炼成具有“实战型”的培训课程，帮助助企业学员在理论
和实践中掌握六西格玛管理实践之精髓。SII 认证的培训讲
师 服 务务 过 的 企 业 包包 括 GE, Motorola, Honeywell, Siemens,
Delphi ，Samsung 等世界500 强企业。
五五、、、人的力力量人的力力量：：角色角色
六西格玛的最重要的原理之一就是：：：每个人都要起作用：每个人都要起作用
首先决策层的领导必须了解、、、学****六西格玛、学****六西格玛，，，支持六西格，支持六西格
玛玛玛，玛，，，
决策层必须有采用六六六西格玛的驱动动力力六 ，并鼓励励整个组织去
实施。如果果领导不打算去做