【干货】250定律=管理好你的客人
250定律美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”, 他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。但如今再好的上帝,都需要用心管理。如何管理企业与顾客之间的关系,是企业营销体系的重要问题。方法论 →
企业为什么做客户关系管理?一、客户是一种资源。管理好客户关系,是保护好资源最有效的战术,是实现利润最大化的有效方法。二、管理客户可以提高运营效率。客户关系管理的目的是通过企业不断改进与客户关系的流程,提高企业效率和利润水平。三、没有客户一切都是空谈。客户关系管理不但帮助企业赢得客户,也帮助企业从竞争对手那里夺得客户,实现客户价值最大化。
如何做好客户关系管理?纵观餐饮企业客户关系的营销情况,分析餐厅在客户关系管理项目上发展不理想,通常无外乎以下几种原因:1. 客户关系管理业务不熟练2. 对客户关系管理不重视3. 餐厅对客户关系管理无细化和拆解4. 吸引顾客的促销手段单调化打个比喻,也就是管理执行中经常提到的,最好的试错方式是快速高效的执行。那么,我们来仔细看一下这4点的原因:
1客户关系管理业务不熟悉
假如一个消费者进入一个餐厅,主动问了服务员有什么优惠,服务员一张口就推荐团购,最后才遮遮掩掩介绍自家也有会员优惠活动,或直接甩给顾客一张宣传单让顾客自己看。收银员结账的时候,花了10几分钟也搞不定客户关系管理系统,体验这么差,顾客还会继续光顾餐厅享用会员身份吗?
餐饮企业的基层执行人员对于任何事物的学****都必须经过培训、考核、实操复****的过程,仅依靠客户关系管理初期的简单培训,没有后期实操场景中的试错、辅导答疑,是很难保证正确的理解和操作的。培训后,不断操练、总结、PK,加深对“CRM客户关系管理”业务的理解更为重要。
2对客户关系管理不重视
许多客户关系管理项目中,老板喜欢当甩手掌柜,下达指令后不监管,不重视。
中层管理人员对于为什么做客户关系管理不理解,导致运营时不愿意付出成本,执行上宁愿多卖几瓶啤酒也不愿意发展貌似“占了便宜”的会员顾客,客户关系管理执行搁浅,财务在操作上为规避风险或做账繁琐
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