《客户的后期维护》.ppt

客户的后期维护
（客户的维护就是一笔感情账单 是一个零存整取的收支记录，在竞争中往往胜出的是那些“支出”大于”收入“的人）
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客户的后期维护
----当客户决定进行投资开始，后期维护工作就开始了。
一：跟客户说明投资风险
二：详细的跟客户讲解如何操作
三：盘面术语的详细解释
四：合理化的建议
五：让客户正确的理解公司给的建议
六：让客户知道我们公司的性质
七：给客户讲解如何正确管理自己的账户
八：客户心态正确引导
九：客户日常维护注意细节
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一：跟客户说明投资风险
能够说：举例说明任何投资的行业都是有一定风险（银行也是有风险的）
高风险 高收益，低风险，低收益
说明风险可降低但不要说完全没风险
不能说：稳赚 保证/一定/肯定会赚 翻倍赚 肯定不能赔 一点风险都没有
附：贵金属投资如何控制风险
1、恰当的运用止盈和止损点设置
2、T+0的交易方式，让投资者掌握投资主动权。（风险敏感型投资者）
3、双向交易制度，做涨做跌的双向操作盈利
4、无涨跌停板制度（未来预知风险，可以提前出逃，而对于已经来临风险，可以规避）
利用贵金属现货投资市场诸多交易制度特点、正确运用、对风险控制是有一定帮助的。
最理想的投资能够做的就是将风险降到最低同时最好能把利润提到最高
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二：详细的跟客户讲解如何操作
利用模拟账号实际操作演示（PC端和手机端）
让客户认识并且能够熟练操作交易软件是我们最基本的责任
1、让客户熟悉每一个按键都是做什么的
2、演示如何进行相关设置操作方法（买/卖/平/委托/止盈/止损等）
3、知道每个数据和术语代表什么
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三：盘面术语的详细解释
做多/做空/止盈/止损/点差/加工费/延期费/已用预付款/仓位/持仓/建仓/自有净资产/风险状态/可用预付款等
1、客户能够看懂推送的短信
2、每一个盘面的术语的概念与作用
3、如何利用相关数据作出合理性的投资规划
例如：可利用可用预付款金额（保证金）多少判断出买多少手相关的投资种类，从而保证出现爆仓等情况的发生。
张先生入金5万元，在3000点位入手100kg白银10手做多，
保证金是：3000*100*10*=60000元
强平标准是 风险率<50% 强平后 账户资金只剩下建仓时候保证金的一半
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四：合理化的建议
建议客户先使用模拟盘面进行相关操作
建议客户使用模拟盘操作的时候可以跟着操盘手的推送进行相关操作，
建议客户理性下单，轻仓为主
建议客户不要盲目试探性操作
建议客户可以到单位听相关的培训
建议客户可以经常到单位进行相关技术方面的交流
建议客户有问题及时跟顾问联系
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五：让客户正确的理解公司给的建议
推送的不一定是100%的准确
给出的只是合理化的范围
只能够作为客户投资的参考性建议
相关行情波动受环境等因素影响，人为无法避免
理性看待，长期看待
根据自身情况，自愿购买原则。
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六：让客户了解我们公司的性质
我们不可以带客户去操盘
我们是一家投资理财为客户服务的公司
我们有专业的团队作为客户的后盾
我们公司是正规贵金属投资公司
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七：给客户讲解如何正确管理自己的账户
密码要及时更改并且记住
入金要通过第三方银行
合理控制仓位
不要让不相关人等带自己进行账户买卖
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八：客户心态正确引导
没有免费的午餐
不要有一夜暴富的心态
所有的事情都没有绝对的
机会随时有 资金不一定随时有
“贪”小利而失大体
“怕”恐惧心理，这是造成下一步投资失败的一个重要的心理误区
“赌”急于赚钱和发财心切 心存侥幸
市场在随时变化，心态随着市场调整是最重要的
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