客户的有效沟通
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沟通的概念
沟通,是人与人之间交换信息和相互理解的过程。
沟通的良好程度,决定了你工作的良好程度
讨论:
·为什么有的客户我们与之交谈甚欢,有的却难与沟通?
·为什么有的客户好打交道,有的却不太容易?
到什么山唱什么歌
所以,我们必须研究人
有一天,你和你的朋友正在聊天,对面马路上走过来一个中年男子。你可能会这样对你的朋友说“这个家伙我认识,他在钢铁厂工作,为人虚伪。以前我不知道,后来打了几次交道,现在才算真正认识他”
客户社交行为分析
A、驱动型
行为特点:
外表冷静,表现出竞争力
根据事实作决定,敢冒风险
时间观念强,动作快
中心需求:一切均在我掌握之中
B、灵感型
行为特点:
为人热情,有上进心
动作快,但时间观念不强
凭感觉下判断,敢冒风险
中心需求:被赞赏
C、随和型
行为特点:
为人热情,不争抢
动作慢,时间观念不强
办事凭感觉,不爱冒风险
中心需求:安全感
D、分析型
行为特点:
外表冷静,乐与人合作
有时间观念,但动作慢
凭事实(数据)说话,不冒风险
中心需求:判断正确
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