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绵州社区推行“五零工作法”加强和创新社区管理(同名47970)
最好的管理就是最好的服务
­——绵州社区推行“五零工作法”加强和创新社区管理

近年来，绵阳市涪城区工区街道绵州社区党支部结合多年工作实践经验，创新推行社区管理服务“五零”工作法（当好“明白人”，社情民意“零盲点”；当好“主持人”，矛盾纠纷“零激化”；当好“贴心人”，社区服务“零距离”；当好“情义人”，关爱帮扶“零缺失”；当好“牵头人”，共驻共建“零障碍”），坚持把服务群众、做群众工作作为基层党组织的根本任务和基层干部的基本职责，使基层党组织成为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。
一是当好“明白人”，社情民意“零盲点”。社区党支部建立社情民意动态台账，通过信箱、QQ群、论坛、手机短信等多种渠道，广泛收集小区、楼栋、院落及辖区单位的各类民情信息，深入了解居民诉求，全面排查稳定隐患，牢牢掌控信访源头，真正做到家底清楚、心中有数。定期不定期召开社区民情恳谈会，面对面了解居民群众的思想动态和急难怨盼，及时对有上访苗头的居民进行
“集中会诊”和现场疏导，把矛盾化解在萌芽状态。社区军转干部黄小平，由于对政策不满胸怀怨气，通过民情恳谈会了解情况后，党支部积极开导并帮助办起检测公司，使其从“闹事者”转变成了“居民信息反馈员”。
二是当好“主持人”，矛盾纠纷“零激化”。采取“划网格”的方式，把10个区域型党小组建在楼院，把100名党员安排在楼门，组建形成全域覆盖的信访协理员队伍，负责提前介入处置信访上访、矛盾纠纷、群体事件等，防止矛盾激化、纠纷升级、情绪蔓延。建立社区调解中心日常工作制度，以人民调解为主，引入行政调解、司法调解和信访疏导，深入小区、楼栋、市场、经营户中主持调解纠纷，化解邻里、家庭、经济、物业等社会矛盾。2010年以来，社区成功化解矛盾纠纷78起，调解成功率达100%。辖区一房产公司因老板在地震中遇难，未及时办理“两证”，当业主要上访的消息在QQ群传出后，负责联系该小区的信访协理员第一时间赶到现场，一边安抚群众，一边协助业主与相关部门沟通，及时化解矛盾，消除隐患。
三是当好“贴心人”，社区服务“零距离”。社区党支部依托社区服务中心，打造社区“一站式”服务窗口，为居民提供方便快捷的公共服务。建设社区阅览室、健身房、绿色网吧、居民学校、文娱活动室等阵地场所，形成社区
“10分钟文体活动服务圈”，不断提高居民生活质量。以社区卫生服务站为主体，建设社区“10分钟卫生服务圈”，实现与地方医院“双向转诊”及药品销售“零差价”。组建社区党员志愿服务队，发放印有党员志愿者电话的“民情联系卡”“爱心卡”，全天候为居民提供上门服务。通过贴心周到的社区服务，党支部赢得了居民群众的理解信任和情感认同，使上访者从内心放弃了与社区“顶着干”的念头。
四是当好“情义人”，关爱帮扶“零缺失”。针对社区信访人员多属弱势群体的实际，社区党支部积极构建关爱帮扶辖区困难群众的长效机制，通过党员的真情付出和无私奉献，让居民群众