年度客户满意度调查问卷.doc

＿___年度客户满意度调查表　
尊敬的客户朋友： ﻫ     感谢您对　　 公司的支持与信赖，本公司将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查，您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富,并将激励我们不断改进提高，为您提供更优质的的服务.（公司将对所有反馈信息保密）
聆听您的声音,我们期望为您做得更多,做得更好！感谢您的参与!
股份有限公司
调查日期：２０17年 3月 ５　日 调查方式：□发至顾客填写 　□电话询问 □走访 □其他
客户名称： 　 　　 　 　　联系人: 　
地址：　
电话： 　 传真: 　　 　邮箱：
您　属　于:　 □1、经销商 　 □2、分销商 　 　□3、个人 　 □４、其他
备注:本调查表总分1００分,结果90分以上为优，80分以上为良，总分６0分以上为及格。
单项分数低于5分,提出改善对策。
质量（３0分／ 　 　 ) 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　　　　　 　　 总分: 　 　 　 　
1、您认为我司产品的性能如何？( ）
□非常满意10分 　 □满意8分　 　□一般６分 　 □不满意4分 □极差2分
2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（　　 ）
□非常满意1０分　 □满意8分　 　□一般6分 □不满意4分　 □极差２分
3、您认为我司产品质量对比同行产品，质量如何？（ 　　）
□相对较高1０分 □基本一致８分　 □相比较低6分　 　 □极差2分
二、服务(３0分/ 　 ）
１、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何?( 　 ）
□非常满意1０分　　　□满意８分 □一般6分　 □不满意4分 　 □极差2分
若不满意,主要是哪些方面，请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）：　
　　　 　　　　 　　　　　 　 　 　 　　 　 　 　　　 　
２、您对我公司服务承诺的对现是否满意?主动服务是否满意?（ ）
□非常满意10分　 □满意8分　　　□一般６分 　 □不满意４分 　□极差２分
2．1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？
□有　 　 　　□无
2。2对于您所提出的疑难要求等的处理，是否及时?　
□及时　　　 □不及时 　　
２。3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务?
□有 　　 □无
2。4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务?
□有　　　　　　□无　 　
3、与同行业对比,您对我司所提供的服务定位如何？(　 　)
□相对较好10分 □基本一致6分