商业银行柜台业务（第三版）项目二 商业银行综合柜员岗位工作流程.ppt

商业银行柜台业务
项目二
商业银行综合柜员岗位工作流程
项目二 商业银行综合柜员岗位 工作流程
综合柜员的工作流程
重要单证的领用及使用
银行印章的管理及领用流程
任务一 临柜岗位的工作流程
作为一名柜员，每天办理日常业务前必须进行柜员签到，即进行注册，才能进入综合应用系统进行业务操作
签到
出库
日间操作
日终平账
签退
临柜岗位是办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、咨询等工作的柜员。作为临柜柜员，其每天的工作流程包括：
临柜柜员在办理日间业务前，首先应领取一定量的现金、重要空白凭证。此外，还要将上日封存的“尾箱”从业务库中取出
日间操作包括个人、单位的各种储蓄业务、结算业务、代理业务、表外业务等
临柜柜员每天办完日常业务后必须进行日终平账，具体步骤包括：检查平账器－打印平账报告表、重要空白凭证核对表－整理核对交易清单－账实核对
临柜柜员进行日终平账后，应将“柜员平账报告表”和交易清单一并交于主管，待主管确认无误后即可进行签退。
综合柜员的工作流程
一、签到
安全检查
清洁环境
主管开机
柜员刷卡签到
柜员号
钱箱号
操作密码
二、出库
接收款箱
领取现金
清点钱箱
领取重要空白凭证
接收款箱
领取现金
清点钱箱
领取重要空白凭证
三、日间操作
个人业务
业务
证券基金
人民币储蓄
外币储蓄
代收业务
银行卡业务
其他业务
1、活期储蓄存款
2、整存整取储蓄存款
3、存本取息定期储蓄
4、零存整取储蓄／教育储蓄
5、定活两便储蓄
1、外币活期储蓄
2、外币定期储蓄
3、外币兑换
4、个人外汇买卖业务
1、代收电话费
2、代收水费
1、个人存款证明业务
2、储蓄存折／单挂失业务
1、储蓄卡业务
1、代理凭证式国债业务
三、日间操作
对公业务
单位存款业务
单位贷款业务
支付结算业务
1、单位活期存款
2、单位协定存款
3、单位定期存款
1、支票
2、银行汇票
3、银行本票
4、商业本票
5、汇兑结算
６、托收承付结算
７、委托收款结算
８、信用卡结算
临柜岗位的工作流程
签到
出库
日终平账
签退
审查原
始凭证
选择交易
调出业
务界面
输入数据
打印交
易清单
日间操作
四、柜面日终操作处理
临柜柜员日终平账与签退
实物钱箱上缴
临柜柜员日终平账与签退
柜员轧帐（平账）
账实核对
核对实物钱箱
核对电子钱箱
上缴现金
核对重要空白凭证
上缴电子钱箱
签退
完成日终平账，移交平账报告表及交易清单
办理柜员签退。临时签退和正式签退