华为质量管理简介.ppt

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华为质量管理介绍
目录
质量在华为
华为IPD-CMM介绍
实用的软件质量控制活动-评审
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质量大师和突出贡献-质量管理在80年代已成熟
Deming-现代质量之父,1950(和juran1954年)对日本工业影响,1980对美国工业影响
质量定义:要求产品的一致性
Feigenbaum-现代质量管理之父,1951年提出TQC,后与juran一起发展为TQM
Juran-影响美国历史的新移民,1954年对日本影响
质量定义:质量是适合使用(Fitness for use) 1974
Crosby-,零缺陷(1957)
质量定义:质量就是符合要求
石川馨-QCC之父,1968<<质量控制指导>>
田口-质量工程学(七工具),1957
所谓质量,
Kano-魅力质量,质量创造
质量的二纬熟悉:客户感知,产品实际表现
魅力质量-无差异质量\必备质量,一维质量\魅力质量
ISO9000:2000对质量的定义:一组固有特性满足要求的程度
......
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质量在华为的理解:质量就是符合客户要求
质量的核心理念---一次就把正确的事情做正确
质量四项基本原则:
质量就是符合客户要求
质量系统在于预防
工作的标准是零缺陷
质量要用不符合要求的代价-金钱(PONC)来衡量
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华为采用ISO/TL9000:2000质量管理体系框架
价值创造过程(D)
(IPD/ISC)
客 户 满
意
客 户 要 求
管理职责(A)
资源管理(P)
度量分析改进(C)
输入
输出产品/服务
voc
要求管理
LC流程推行
主业务流程集成
使能流程优化和推行
服务产品开发流
E2E问题处理流程
目标成本流程
组织及职责明确
质量方针\手册建立
中长期质量规划
管理评审
标杆建设和挑战性改进目标要求
质量管理成熟度评估
度量疏理
主力产品竞争力评估
审计
Fracas推行
岗位能力建设和鉴定
全员质量知识的掌握
质量组织自身的建设
工具建设
知识\优秀实践分享
“华为的质量管理体系建设要沿着“两大一小”主业务流的关键环节，逐层逐段（功能/行
业领域）明确组织及职责，建设好要求、组织能力关键交付评审、使能流程、方法、
工具/IT、度量与考核、持续改进等质量管理诸要素” –郝健康
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华为质量管理组织结构
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华为的质量方针
积极倾听客户需求；
精心构建产品质量；
真诚提供满意服务；
时刻铭记为客户服务是华为存在的唯一理由
业务与软件产品线 质量政策——质量是我们每个人的责任。
我们承诺在自己的岗位上把工作一次做对，发挥智慧和创造力，
提供符合要求的产品和服务，实现客户、员工与合作伙伴的长久价值.
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目录
质量在华为
华为IPD-CMM介绍
实用的软件质量控制活动-评审
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IPD框架介绍
客户需求分析
优化投资组合
异步开发模式
跨功能部门团队
结构化流程
项目管理和管道管理
衡量标准
Hardware
Software
HW Elements
SW Elements
Subsystem 1
Subsystem N
Platforms
Applications
Technology
Subsystems
Platforms
Integrated Offerings
策略
结构
Market
最好开发模式
异步层
+
-
-
+
方案的竞争位置
市场划分的吸引力
+
优化投资
组合分析
快速开发和导入的衡量标准
获利时间
12 Mo
Defn
GA
结构化流程
项目 &管道管理
资源平衡
共享开发/通用零件
客户$APPEALS
- 价格
可获得性
包装
性能
易用
保证书
生命拥有成本
社会接受程度
成功的产品
Cash Flow (-)
Cash
Flow (+)
Innovation Cycle Time
Time to Market
Time
Time to Profit
To
Tb
Tr
Ts
125%
100%
85%
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