全渠道托管运营综合方案.doc

全渠道托管运营综合方案
店铺托管合作方案
公司服务项目
淘宝/天猫全店托管服务项目
诚信通阿里巴巴平台托管服务项目
速卖通外贸平台托管服务项目
全网分销渠道合作托管服务项目
微信营销托管服务项目
京东平台外包服务项目
托管服务内容
基础服务：店铺建设、店铺解决方案、产品甄选、图片拍摄、产品描述、网页设计、处理订单、商品上下架、多元化营销推广、数据分析、售前服务、提报活动、提报团购、促销设置、广告投放评估、打造爆款、运营咨询 。
商品搜索优化：标题优化、关键词优化、商品排序优化、商品推荐优化、列表页排序优化、站内SEO、SEM优化。
高端运营服务：电商全链运营、直通车运营、淘宝客运营、全网铺货拓展进驻其它BTOC平台（如京东，拍拍，一号店等）。
公司优势
CCTV央视网合作伙伴
官方认证：是淘宝以及京东官方认证的第三方服务商，俗称“淘拍档”和“京东帮”，服务有保障。
专业团队：公司骨干员工均来自百度、阿里巴巴、京东等优秀的电商品牌，有着丰富的实战经验。
保障业绩节节攀升。
业绩说话：绝不做忽悠之辈，秉承“客户第一”的核心价值观，为客户创造最大效益。
资源优势：淘宝大学多位知名讲师为公司顾问，是阿里巴巴集团在江苏实现“大淘宝战略”落地的
重要合作伙伴。
经验丰富：数十家成功案例，实战经验丰富，可以根据企业和产品的特性制定有针对性的实施方案，操盘店铺有保证。
公司规模：国内多家知名品牌唯一指定电商合作伙伴，全国第一家、低成本并且以效果为导向的淘宝运营服务型公司。
刷客资源：3000多人的刷客资源，加上淘宝内部关系，为您的初级销量以及转化率保驾护航。
店铺托管服务内容
1、店铺分析定位
我们结合您的产品进行行业分析，市场分析，消费者消费****惯分析，主要竞争对手分析，根据分析结果制定出一套完整的营销解决方案。
2、淘宝搜索流量优化
对全店宝贝进行标题，产品上下架时间，商品属性，产品主图，宝贝所属类目进行深度优化，以及对影响店铺权重的36项因素进行优化。
3、淘宝直通车优化
对您的竞争对手的直通车关键词投放数据进行监控分析，结合我们的优化方法，短期内把直通车的质量得分优化上去，降低您的推广成本。
4、品牌策划以及店铺宝贝描述设计
结合您的产品以及产品针对的客户群体，进行品牌视觉营销设计，打造品牌旗舰店，塑造公信力；
5、爆款打造、刷销量、好评
我们配备刷客资源，以及策略，做初级销量和好评。
店铺托管里程碑
项目阶段
项目内容描述
里程碑
市场营销计划(报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内的站外相结合的推广)
（二）、第二阶段：开张期(分解)周期一到三个月
塑造店铺形象(从店铺装修，品牌介绍以及殊荣，设计理念，客户需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象)
认准主要消费群体，制定合适群体的风格，培养顾客粘性
制定会员管理机制，准许你淘宝规则，培养会员的消费****惯
根据每个季度的SKU书进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及资金额配比，主推款，促销款，与当季的SKU数配比；PV，UV、转化率客单价目标分解；广告投放与其他活动资源的配比。
基础人员的学****以及培训(目前主要针对客服以及仓储物流)
利用软件记录每天的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)
（三）、第三阶段：成长期(分解)周期一到三个月
制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指数
根据店铺的PV，UV，转化率，客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断
根据店铺销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款
成长期的推广以参加淘宝活动为主，直通车，钻石展位，淘宝客推广为辅(公司客户进行抱团营销模式，提高投入产出比)
策划出有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量大涨爆款
重视客户体验，及时跟进。
（四）、第四阶段：成熟期(分解)
推广以硬推广为主，推广单品，结合店铺其他单品进行关联销售
品牌形象打造(统一设计包装盒，包装袋，品牌形象小礼品)
按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划.
项目人员配备
职位
工作内容
人数
项目负责人（运营）
负责淘宝店铺的全盘事务处理
根据店铺运营状况，衔接项目总监、设计、推广制定推广计划；
客服FAQ话术建立；
与托管客户保持良好的沟通，确保卖家问题及时有效解决；
及时有效的处理买家投诉与纠纷；
店铺基本信息的收集与异常情况的反馈
业内竞争对手的经营状况与推广促销活动收集；
客服的所有职责
1人
客服
运用淘宝店铺后台以及软件进行