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UA5000故障处理指导.docx


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UA5000故障处理指导.docx1 UA5000故障处理流程和方法
介绍了一般故障的定义、处理流程和常用的定位方法。

介绍故障信息的来源。

介绍常见故障的通用处理流程。

介绍常见故障处理方法。

介绍故障信息的来源。
任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始。常见的故障信息来源有以下四种:
用户或客户服务中心的故障申告。
日常维护或巡检中所发现的异常。
・网管告警系统的告警输出。
・对接设备维护人员的故障通告。
父主题:1故障处理流程和方法

介绍常见故障的通用处理流程。
故障处理的流程如图3-1所示。
图3-1故障处理流程图
通用处理流程的主要操作步骤如下:

介绍收集并记录故障信息的重要性、要求和内容。

介绍在常见故障的通用处理过程中如何确定故障的范围和类别。

介绍在常见故障的通用处理过程中如何定位故障原因,以及故障定位的重要性。

介绍在常见故障的通用处理过程中如何屏蔽和隔离故障。

介绍在常见故障的通用处理过程中如何排除故障。

介绍在常见故障的通用处理过程中如何判断故障是否消除。
***支持
介绍故障处理过程中如何联系***支持。
父主题:3故障处理流程和方法

介绍收集并记录故障信息的重要性、要求和内容。
重要性
随着网络规模的扩大,UA5000的组网情况也日趋复杂,使UA5000的故障成因日趋复杂。因此,我们有必 要采集尽可能详尽的信息,以便快速找到故障足位的突破口。
如果在故障处理的初期阶段,就注重收集各种相关的原始信息,可以加快维护人员足位问题的速度,提高 故障定位的准确性。
信息收集的要求
鉴于信息收集的重要性,对维护工程师有以下要求:
维护人员要主动收集相关信息。在遇有故障或者故障申告时,一定要先弄清楚相关情况后再决定 下…步的工作,切忌盲目处理。
维护人员应该理解并掌握系统原理和协议知识。这样,在遇有故障或者故障申告的情况下,才能 迅速把思路引向问题的焦点。
在接听故障申告(通告)电话时,维护人员要善于引导,尽量从多方面、多角度询问相关问题。
维护人员应加强横向、纵向的业务联系,建立与其他局所或相关业务部门(如传输机房等)维护 人员的良好业务关系。这对于信息交流、技术求助等都是很有帮助的。
信息收集的内容
故障发生时,需要第一时间收集故障信息。
主要收集:
故障发生的具体时间。
故障现象的详细描述。
UA5000的软件版本。
故障后已采取的措施和结果。
问题的级别及希望解决的时间。
针对不同业务,收集的故障信息内容也有所不同,具体请参见T9故障信息收集”。
父主题:
下一主题:

介绍在常见故障的通用处理过程中如何确定故障的范围和类别。
在获取故障信息以后,接下来需要对故障现象有一个大致的定义一确定故障的范围与类别。
确定故障的范围
确定故障的范围就是确定故障处理的方向,也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。
确定是设备接入的所有用户出现故障还是部分用户出现故障:
如果是所有用户出现故障,进…步了解上端设备接入的其他设备或用户是否同时出现故障。
如果是部分用户出现故障,进…步了解:
O 故障用户的业务类型,其他业务类型的用户是否出现故障。
O 故障用户与正常用户在设备上的接入、业务处理单板是否相同。
O 故障用户在设备上的分布情况。
确定故障的类别
确定故障的种类(性质)就是确足采用何种方法及手段来分析和解决问题。
关于故障的分类,将根据UA5000不同的业务进行划分。
如果是紧急故障,请参见“5应急维护流程和方法”。
父主题:
上一主题:
下一主题:

介绍在常见故障的通用处理过程中如何定位故障原因,以及故障定位的重要性。
尽管有时导致UA5000故障的成因十分复杂,但实际上,某一时刻多种因素同时作用导致UA5000故障的 概率是很小的,也就是说,故障的成因在某一具体时刻具有单一性。
故障定位就是从众多可能原因中找出这个单…原因的过程,它通过一定的方法或手段分析、比较各种可能 的故障成因,不断排除非可能因素,最终确定故障发生的具体原因。
准确而快速的定位不仅有利于提高故障处理的效率,而旦还

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  • 上传人蓝天
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  • 时间2021-08-01