商务礼仪讲座.ppt

成功有礼
国际职业培训师
高级企业培训师
吴 冰
—— 职业形象塑造及社交商务礼仪
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2021/8/1
个人形象塑造
接待拜访礼仪
会议礼仪
宴请礼仪
电话礼仪
公共场所礼仪
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2021/8/1
—— 仪表端庄，举止大方，言语文明
个人形象塑造
衣着整洁庄重得体，不穿奇装异服，不穿“露、透、
瘦、短”等服装，高跟鞋的鞋跟不超过 5cm，不穿
有响声的高跟鞋。
不染彩发，男士不留长发、胡须；女士不披发，不
梳怪异发型；
工作中，女士不化浓妆，不带夸张首饰；
不留长指甲，不涂浓艳指甲油。
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着装
原则
TPO
T：Time 时间 P：Place 地点 O：Object 目的
三色原则：全身不超过三种颜色
三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色
着正装须知
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个人形象塑造
举手投足彬彬有礼；
坐立行蹲文雅大方；
笑脸常开；
正确使用眼神；
把握空间距离。
—— 仪表端庄，举止大方，言语文明
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高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。
—— 苏格拉底
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言行一致，表里如一；
语言规范，谈吐文雅；
态度友善，语气温和；
讲普通话，写规范字；
遵守“职场六不谈”；
不用“忌语” ，不讲粗话、脏话。
个人形象塑造
—— 仪表端庄，举止大方，言语文明
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★ 职场六不谈
☆ 不非议国家和政府
☆ 不涉及国家机密和企业机密
☆ 不涉及交往对象的内政
☆ 不背后议论他人
☆ 不谈低俗的话题
☆ 不谈论个人隐私
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① 恭候迎接：
一般客人由公司专职接待人员安排接待，
重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。
办公室日常接待工作步骤
② 敬茶介绍 ：
客人坐下后应马上倒茶（或水、饮料）等。
如果需要客人短时等待，需告知理由及等待时
间。等待的过程中应提供饮料、报刊等供客人
打发时间。如果客人要找的人不在，可以让客
人留下必要的信息。
接待拜访礼仪
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2021/8/1
③ 安排活动：
对于预约来访的客人，应提前安排一些接待
活动，如观看介绍公司业务的录像、参观某些部
门等。
接待拜访礼仪
办公室日常接待工作步骤
④ 送客告别：
客人离开时应当适当相送，重要客人要送到
大门口，直到确认其不会回头方可返回办公室。
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