房金所《后台CRM系统》V1.0.pptx

第1页????????????新入职员工版 01CRM 系统概述 02 CRM 系统功能 03 CRM 业务流程 Contents Page 目录页第*页 Transition Page 过渡页第*页 01 CRM 系统概述 02 CRM 系统功能 03 CR M业务流程第4页客户关系管理系统( CRM )是利用信息科学技术, 实现市场营销、销售、服务等活动自动化, 使公司能更高效地加强客户管理,为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度、转换率为目的的一种管理经营方式。是公司实施客户管理必不可少的一套技术和工具支持平台。 CRM 客户管理系统能实现不同职能部门和业务不同流程之间的无缝连接,能够协助使用者更好地完成客户关系管理,识别和保持有价值客户,提升客户的转化率。第一章 CRM 系统概述第5页????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????房金所 CRM 系统现在主要包括??????????????????????????????????????????等九大模块,这九大模块涵盖了房金所的主要业务及流程。第一章 CRM 系统概述 Transition Page 过渡页第*页 01 CRM 系统概述 02 CRM 系统功能 03 CRM 业务流程第7页 CRM 客户产品权限报表渠道 CRM 系统中的权限分配可以对上下级关系、业务员 CRM 帐号的关闭和开通、贷款顾问职级升降等进行管理。收单客系统可以管理不同的渠道,对渠道进行数量、佣金等方面的统计。产品管理可以有效的对产品的种类、名称、联系人等相关信息进行维护,并且与客户管理中的客户资料相关联,实现产品和客户的匹配。 CRM 系统配有多种详细的数据报表供各部门使用,能够满足各部门业务和管理的需要,并且报表还在不断完善之中。 CRM 系统中的客户管理可以对客户信息进行维、添加沟通日志、推进商机等,对客户进行及时跟进,提升客户的转化成功率。第二章 CRM 系统功能 Transition Page 过渡页第*页 03 CRM 业务流程 01 CRM 系统概述 02 CRM 系统功能第9页第三章 CRM 业务流程第 10页第三章 CRM 业务流程