职位序列岗位胜任能力评价标准参考.pdf

职位序列胜任素质汇总
胜任素质是企业系统化构建人力资源发展规划的重要基础之一。它描述了组织和其员工
之间的动态需求和责任。它表现了各个不同职能岗位在满足公司目标实现过程中，其主要职
能对应的适应性要求。
推行胜任素质的目的是通过规范员工在能力、技能和知识等方面的行为表现，实现企业
对员工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展与企业的经营目标、客户的需求保持高
度的一致性，并有助于企业经营目标的实现和提高客户满意度。
胜任素质由三部分构成，包括了一个组织为实现其战略目标、获得成功，对组织内个体
所需具备的能力、技能和知识的综合要求。
能力是从组织的战略目标、基本宗旨和价值观中派生出来的针对组织中所有员工的、基
础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针
对组织中所有员工的。如领导能力、沟通能力、学****能力等。
技能和知识是依据员工所在的岗位性质，或是部门类别不同而需要的专业知识和技能。
如市场开拓、商务谈判技能及行业知识、专业知识等。






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能力指标库
类 能
四级 三级 二级 一级
别 力
建 容易取得他人信任， 容易与他人建立可 能够与他人建立可 能够与他人建立一
立 建立起长期的牢固 信赖的积极发展的 信赖的长期关系 定的合作关系，较为
关 的合作关系，并占据 长期关系 自我
系 主导地位
善于与不同类型的 善于与他人合作共 能够与他人合作共 能够保持基本的团
团
人合作共事，充当团 事，相互支持，充分 事，相互支持，保证 队合作精神，不会对
队
人 队中的润滑剂，促使 发挥各自的优势，保 团队任务的完成 工作产生不利的影
合
际 团队士气高涨，团结 持良好的团队工作 响
作
交 一致 氛围
往 解 及时洞察矛盾出现 巧妙地和建设性地 能够解决已发生的 解决矛盾手法比较
能 决 的苗头并能够巧妙 解决不同矛盾 矛盾，不会对工作产 生硬，不致对工作产
力 矛 化解，将矛盾消灭在 生不利的影响 生大的负面影响
盾 萌芽状态
人 对他人很关心，善于 对他人较关心，容易 能关心他人，体谅他 基本能够关心他人，
事 领会他人的意图并 感知别人的想法，体 人，领会他人的请 体会他人的苦衷
敏 作出最适当的回应， 谅他人，善于领会他 求，有时帮助想办法
感 能够真心体谅他人