医院药房医疗纠纷原因分析-论文.pdf

· · 解放军 医院管理杂志 年 月 日 第 卷 第 期 ，．，．，，
医 院药房 医疗 纠 纷原 因分 析
王 国佳 ，战 斌 ，才 秀辉 ，闰晓明
解放军第 医院医务处 ，白城
摘 要 药房是 医院提供 服务 的窗 口。随着 医疗 纠纷发 生率 的逐年 上升 ，如何 减少 药房 医疗纠 纷对 医院尤 为重 要。
本文分析药房 医疗 纠纷 产生的原因 ，并 给出相应 的防范对策。
关键词 医疗纠纷 ；药房
中图分类号 ． 文献标识码 】 文章编 号 — — —

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医疗纠纷 发生率 呈现上 升趋 势 ，减 少和 避免 医疗 就会好 的”等承诺 ，一旦 用药无 效 ，患者 会追究 药 房责
纠纷成 为衡量 医院管理的重要 内容 。医院药房作 为就 任 ，易引发纠纷。此 外 ，有些 药房人 员对 患者应该 享有
诊的最后一个 环节 ，更容易成为患者表达不满 的场所 ， 的知情 同意权 、隐私权等不清楚 ，损害患者 的权利 还全
有报道 门诊药 房的投诉 占全 院投诉 总量 的．％ 。 然不知 ，也是产生 医疗纠纷的原因之一 。
因此 ，防范药房医疗纠纷显得尤为重要 。 ．． 药房管理 不到位 部分 医 院对 药房 的管 理要
求不严 ，使很多制度形 同虚设 ，成为 防范 医疗 纠纷 发生
药房 医疗纠纷原 因分析
的管理漏洞 。如