医院药患纠纷与防范措施-论文.pdf

中国实用 医药年月第 卷第 ，，．，． · ·
药窗口，以满足患者的需求。 采用 电子 叫号 系统 后 ，也 发 现存 在一 些 不尽 人 意 的地
优点 方 。 比如说 ，有 的患者 在交 费之后 ，去处 理别 的事情 ，不 能
． 采用电子叫号系统 ，最大的优点患者可以在等候区等 及时到窗口取药，这就要求窗口工作人员做相应的过号处理；
候 ，不再像 以前那样 在窗 口排 队取药 ，通过 电子显示屏 可以 还有 由于是 电子处方 ，患者 看不 到医生所开 药品信息 ，等 到
清 晰的看到 自己的取药状态 。这样 窗 口秩序井 然 ，减 少 了排 交 费后 ，从 发票 收据 上才发 现所开药 品 已有 ，或者 嫌药 品价
队喧闹对药师 的干扰 ，有利 于药师集 中精 力核对发药 。 由于 格太 贵等原 因 ，从 而不再取 药 ，直 接退掉 。但 药房 工作人员
药房是 在患者交 费之 后马上进行 预先摆药 ，这样等患 者从 收 已经根 据打 印出的纸质 处方 ，调配好 药品 ，最 后只 能再 把药
费处 移动到药房 时 ，患者 的药 品 已经基本 上拿到 窗 口了 ，所 品放 回去 ，造成工作 人员做 了无 用 的工作 ，这 就需要 医师在
以能够大大缩短 患者 取药 的时间。 开具 电子处方 时 ，告 知患者所 开药 品及 大致价 格 ，以减 少不
． 采用 电子 叫号系统 ，可 以真正 意义上 实现 了药房工 作 必要 的麻烦 。
人员 与患者 之 间的一对 一服务 ，即保 护 了患者 的个人 隐私 ， 相信随着进一步的发展完善 ，电子叫号系统会得到更广
同时药师能够更好的为患者解答疑问 ，做好相应的用药交代 ， 泛 的应 用 ，从 而实现药 房提前摆 药 ，减 少患者 等候取药 的时
为患者提供更好