仪表行业客户满意度研究-论文.pdf

第 卷 第 期 上 海 电 机 学 院 学 报 ．．
正
文 章 编 号 ———
仪 表行 业客 户满意度研 究
徐 晓 敏
上 海 电机 学 院 商学 院 ，上 海
摘 要 ：以某仪 表企 业 为例 ，通 过运 用李 克特量表 对搜 集到 的 数 据进 行 量化 ，再 用客 户满 意度
指数 法计算客 户 满意度 分值 ，找 到影 响 因素 ，为提 高企 业的客 户 满意度提供 借 鉴 。
关键 词 ：仪表 行业 ；客 户满意 度指数 ；李克特 量表
中图分类 号 ：一 文献标 志码 ：


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市 场经 济 的高 速 发展 使 商 品供 应 不 断 丰 富 ， 户 满 意技 术 、调 查 问 卷 、市 场 调 查 和结 果 分 析 的
日益增 强 的经济全 球化趋 势 导致 了市场 竞 争 的不 定 量 测评 体 系 ，他 们 提 出 的 二 维 模 型 ，在 实 证 中
断 加剧 。企业 赢 利 不 能仅 依 靠 强 大 的 生 产 能 力 ， 得 到 验证 。宋 先 道 等 详 细 研 究 了 国 内 外 客 户
客户满 意才是 企业 增值 与赢 利 的源 泉 ；因此 ，通 过 满 意 度测 评 的 现状 ，通 过 对 比分 析 ，发 现 中 国企
对 客户 满意