银行安防监控售后服务种类和方式.doc

银行安防监控售后服务种类和方式
售后服务种类
现场维护
三年免费维保期内，我公司将开通报障专线电话，提供全年365天，全天24小时电话报障服务，如需到现场解决故障，在全年7x24小时内接到售后服务报障后，电话即时响应；紧急故障长沙市内（地市将安排驻点人员）网点在2小时内人员和备件到场，在4个小时内解决故障。如未按规定维保服务，其费用在履约保证金内扣除。
马上派专业售后服务工程师在在甲方规定的响应时间范围内完成故障的修复，保证系统恢复正常运行，提供原材料和零配件的库存备件，对于无法修复的设备免费提供同型设备替换服务，除甲供设备以外。
技术支持
两年年免费维保期内，在系统的使用中，我公司会提供全面的技术支持，对用户在使用中遇到的使用和故障问题可随时向我方售后服务人员联系获得技术帮助。同时，我公司通过与用户进行系统管理的咨询，帮助用户建立系统日常运行维护和保养制度，完善工作日志，操作行为守则等。售后服务工程师还会对系统中发生的故障及处理方法给出相应的技术支持和具体的售后服务总结以及分析报告，以利于帮助用户分析系统运行状态，总结系统运行中问题产生的原因及预防方法。
客户培训
项目竣工前，我公司会对使用本系统的用户进行严格的培训工作，使用户掌握使用本系统操作方法和对本系统维护的基本知识，具备正确使用、维护本系统简单故障的能力。在日常的系统使用中，用户可随时与我公司沟通，合理地要求我方提供用户培训服务。
设备维修与备件更换
我公司承诺，在两年免费维保期内，本工程中在我公司设立“招商银行长沙分行监控工程及维保项目”专用零部件仓库，备有系统部分故障率高的设备或部件，以方便快速地提供设备更换。一旦设备发生故障须送修，我们将及时从库中为用户提供备件，以替换送修的设备，对于确定无法修复的设备，我公司负责免费更换（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），保证用户系统正常运行。 我公司备件库配置将满足硬盘录像机主机、摄像机、针孔、护罩等容易损坏的备件作为维修期间的临时替代品，在紧急故障短时间无法修复时用于临时顶替。
我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，并在第一时间对设备软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换，以防患于未然，由此产生的相关费用由我公司承担。
顶替设备配置
维保服务方式
电话支持服务
我司将向招商银行长沙分行提供本公司客户专线服务电话、售后服务部经理电话、项目维保专职经理、专职维护工程师电话，用户可直接电话联系我公司的技术人员，也可拨打客户服务中心电话，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统使用中出现的问题。
现场服务
接到报障电话后，如果通过电话不能解决问题，我们会迅速派遣我司维修工程师去现场进行维护和技术支持工作，直到所有问题解决为止。
服务响应时间
电话支持
整个免费维保期内提供7×24小时响应，用户可通过指定维护工程师手机或公司服务电话与售后服务人员取得联