关于网店运营的策划书.doc

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关于网店运营的策划书
策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划，并展现 给读者的文本；策划书写作。策划书是目标规划的文字书， 是实现目标的指路灯。 下面是关于店运营的策划书， 请参考！ 店运营策划书 一、商城组织结构
客服人员 1 名
推广人员 1 名
物流人员 1 名
运营主管 1 名
财务人员 1 名
二、工作内容
（一）运营主管
1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系 统经营性工作；
2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服 务等经营与管理工作；
3、负责店日常维护，保证店的正常运作，优化店铺及 商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销 活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（ 二 ） 客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解 答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定 单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导 用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉 等。
店铺的售后服务： 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损 , 丢失 ,还有 就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方 都不希望看到这样的事情发生 . 但是问题摆在面前，作为卖 家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的 或邮局方面的问题 , 一定要在第一时间给予买家解决方案。 这是作为卖家必须要遵循的原则 . 这样的卖家买家怎么会不 信任呢这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利 润, 但是长久的利润也正因此而积累了。
做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的 运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心 的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉
近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来 买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
（ 三 ） 配送人员
1、负责店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘 点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工 作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包 装任务；
4、准确在店后台输入发货单号，更改发货状态，对问 题件能及时处理。
选择的物流：
1、善保管好发货凭据。
2、在店铺里注明电话服务时间。
3、 Email 在 8 小时内回复。
4、避免顾客查询订单，主动把底单 / 流水号发给顾客。
5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。
6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。
（ 四 ） 店美工
1、负责店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关 工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化 （ 公告栏和促
销栏图片设计 ）
3、根据文字需求完成页平面设计，完成页 html 编辑
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
（ 五 ） 店财务员
1、负责店销售与资金到账的管理；
2、负责店与快递公司业务费用的管理；
3、负责店日常运营财务方面的处理；
（ 六 ） 店推广员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定络店铺及产品推广方案 （包括淘宝推广、
SEO论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3 、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建
议；
4、 对数据进行分析和挖掘， 向运营经理汇报推广效果；
5、 负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜 索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
推广措施：
卫浴洁具店铺的价格策略： 通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们 了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格 体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚
至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的 主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润； 高价位的，
针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖 所亏去的钱，追求平衡。
选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的 基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅 速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。 随着店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合 理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的