关于职业化再塑及敬业度提升培训心得体会.doc

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关于职业化再塑及敬业度提升培训心得
体会
员工职业化塑造的目的主要是为了帮助员工建立自己
的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位 ; 使员工个
人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、 有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效，欢迎 阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。
职业化再塑及敬业度提升培训心得体会 通过对 《职业化的养成与塑造》的学****使我对职业化有了进一步 的认识，更加深了对职业化的理解。对我对职业化理念有了 更深的了解与认识，感觉对实际工作指导帮助很大。以下是 我在这次职业化学****的一点心得：
职业化就是一种工作状态的标准化、 规范化、 制度化， 即在合适的时间、 合适的地点， 用合适的方式， 做合适的事。 使广大员工在思维观念、行为态度、知识技能、道得品质、 言谈举止、礼仪形象等各个方面符合职业规范和标准。行为 养成****惯，实际上是从行为上要求我们做到职业。最终达到 从内到外彻底地提升员工职业化素养的目的。
职业化的养成与塑造具体包括： 第一堂课职业化的工作技能
简单通俗的说，职业化的工作技能就是指看起来像个
做事的样子。产品都是大同小异，就像我们酒店行业，硬件
设施都无多大差别，关键是我们的服务态度和服务质量，及 服务过程中的工作技巧，而这些我认为都可以称作为职业技 能。其实真正的差异化是人，这也正是差异化的价值所在。 我们只有塑造、提升达到真正的自身的职业化的工作技能， 才更能让顾客感受超出期望值，才能让顾客惊喜，从而达到 我们服务的目的 创造忠诚的客户 ! 特别是我们的管理人
员，员工不知道的我们要知道，员工知道的，我们要比他们 更准确。
第二堂课职业化形象。 职业化的工作形象就是看起来像那一行的人。个人的 形象代表着单位的形象，职业形象决定职业命运。塑造职业 形象的关键是得体合度必须要掌握的基本职场礼仪，微笑是 展现职业形象的最佳名片。本人一直要求自己要有卓越的形 象价值，也遵循人际交往中的魔鬼数字“ 73855”，即人的印
象形成 =55%外表 +自我表现 38%+7%语言。经过这次的培训才 知道，自己离职业化的工作形象还有很大的差距，需要扬长 补短，再接再厉。
第三模块： 职业化的态度。 这个板块中， 印象最深刻， 以后也会指导自己工作的一句话是：要努力工作更要用心工 作，认真工作是把事情做完，用心工作是把事情做好，要竭 尽全力把工作做得无可挑剔 !
积极的态度是做好工作的关键，岗位可以平凡，态度 不能平庸，态度是最有效的竟争力，把工作当作一种爱好去 完成，三心二意会失去岗位，全心全意会得到职位，用积极 的态度开始和结束每一天，职业态度决定职业高度。
第四模块：职业化的工作道德。身在职场不仅要有好 人品还要求要有良好的工作道德。我们不仅代表个人还代表 整个部门整个酒店的形象，我们每一个员工都有责任和义务 维护酒店的形象。不是说强制性的要求员工去维护，否则做 出怎样的处罚，而是员工自发的、从内心有这一种热爱、尊 敬自己的工作的企业的一种意识。余博士讲这个板块时举了 他在日本工作时，他的朋友及朋友的太太去他家做客时，朋 友的太太问到的电