DB41T 630-20 10 河南省旅游景区服务规范.pdf

DB41
河南省地方标准
DB41/T 630—2010



河南省旅游景区服务规范




2010 - 07 - 08 发布 2010 - 08 - 10 实施
河南省地方标准公共服务平台
河南省质量技术监督局 发布
河南省地方标准公共服务平台
DB41/T 630—2010
前 言
本标准按照 GB/T -2009 给出的规则起草。
本标准由河南省旅游局提出。
本标准起草单位：河南省旅游局，河南省质量技术监督局，河南省标准研究院。
本标准主要起草人：李延庆、孙银辉、谢宇波、李强、贾献珍、郭敬东、石云。







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I
DB41/T 630—2010
河南省旅游景区服务规范
1 范围
本标准规定了旅游景区服务的术语和定义、基本要求、交通服务、票务服务、信息服务、解说服务、
配套服务、环境服务、卫生服务、安全服务、投诉处理、服务人员要求及实施与监督等各项服务要求。
本标准适用于河南省辖区内从事旅游接待业务的各种类型旅游景区。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3838 地表水环境质量标准
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 8978 污水综合排放标准
GB/T 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号
GB/T 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号
GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定
GB/T 15971 导游服务质量
GB 16153 饭店（餐厅）卫生标准
GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量
GB/T 17775-2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定
GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定
GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
DB41/T492-2007 河南省农家宾馆星级的划分与评定
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。

旅游景区 tourist attraction
具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或
相对独立的管理区，该管理区应有统一的管理机构和明确的地域范围。具体包括风景区、文博院馆、寺
庙观堂、旅游度假区、自然保护区、特色旅游（村）镇、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、
游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术河南省地方标准公共服务平台等各种类型旅游景区。