第七章_群体决策支持(NEW).doc

第七章_群体决策支持(NEW)
第七章群体决策支持系统
其一,在知识爆炸的现代社会中,仅凭单个人的专业知识做出决策难免会造成偏颇和失误,只有发挥团体的力量,集中多个人的才智,才能完全应付复杂的决策环境;
其二,时间已成为越来越重要的竞争资源,这迫使决策者只能将任务分解成子任务并行解决,以提高效率;
其三,人们影响和把握自我的愿望和能力在不断增强,使得人们希望能够参与和自身利益相关的决策,这种参与性管理模式使得人们的自主需求得到满足,也使得决策结果能够被更好地理解和接受。
群体决策形式出现的背景
§7-1 群体决策
§7-2 群体决策的支持技术
§7-1 群体决策
一、群体与群体结构
13>.什么是群体
在关于群体的作用以及决策制定的文献中,还没有对很多人广泛参与到问题的解决中的行为进行清晰的定义。群体被简单地定义由个体集合起来的不依赖个体属性的实体。
而实质应该是“多人参与决策群体”
在此我们把“多人参与的决策”定义为“一种集合体行为,这种集合体由两个或两个以上的个体组成,并且其性质由集合体的公共属性和组成成员的个体属性共同决定
”。

群体式
多决策者,并且他们之间能够交互
团队式
只有一个决策者,其他参与者之间没有交互
委员会式
只有一个决策者,但其他参与者之间完全交互
群体式是一种协作式结构,而后两者为非协作式结构

群体结构首先是基于各个成员之间的沟通和交流。在这个意义上,“沟通”(communication)可以理解成在决策群体的成员之间传递各种类型的信息的任何途径和方法。这里包含了两个维度:
(1)信息流的方向;
(2)信息流的结构。
群体内相互作用方面的研究建立起了沟通网络的四种基本模式。如下图:
基本的沟通网络结构
轮式网络
环形网络
链式网络
全连接网络
四种网络结构的主要特性
高度集中式的——轮式、链式
对于例行事务性和重复性的决策比较有效;
会加强决策群体中心位置的成员的领导地位;
参与者之间的交互比较固定;
会降低参与者的满意度。
高度分散式的——环形、全连接
能提高决策群体中参与者的满意度;
有利于非例行性、非重复性问题的决策;
有利于做出创造性的决策。
二、群体决策中应注意的问题
当群体的规模增大时,个体的满意度就会下降(参与度)。
群体的规模增大会导致成员的凝聚力的下降。
规模增大时,中央成员的领导地位和支配地位就会增强。
规模增大时,群体内的矛盾更多是靠制度来解决,而不是靠分析和协调达成共识。
:群体的规模同许多行为科学现象高度相关
尽管缺点很明显,但大型的多人参与决策群体结构有时对某种特殊的决策问题还是很有好处的。例如,在一些要定量判断的情况下,决策群体的成员数量越多,判断的结果就越能反映所有人的看法。这可以从统计学加以理解。
即使不考虑多人参与的决策群体的结构,组***员的数量也是构成决策群体时必须考虑的因素,它会严重影响到决策支持结构的设计和有效程度。
(groupthink):“当人们与某个集团紧密联系在一起,并且这个集团的成员们力争达到一致而不是现实地评价采取评价采取各种行动路线时人们的思维模式。”
无条件地遵从多数,对个人和企业都有危