收到中差评怎么办教你修改中差评.doc

当开网店收到差评怎么办时,教你修改中差评,可以分三种情况逐个解决。一、一般中差评: 只是没有想象当中的好,或者是因为心情! 这时作为卖家的你,可不要担心哦,这样的评价是很好解决的, 卖家首先在第一时间发现出现这类的情况, 那么第一步就是加对方为好友( 当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏,这样便于区分) 看对方是否在线,主动联系一下例如: 店主:您好!亲! 在吗? 买家:在的( 有的时候也会不回答) 店主:亲,您在我们买的宝贝收到了是吧! 您感觉如何呢? 我们想做一下反馈!( 当然要发一些适当的表情哦) 买家: 哦还可以( 或者一般不怎么喜欢, 和我相差很大, 快递很慢等之类的话语) 店主:哈, 原来是这样的哦, 现在我了解亲, 为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了, 宝贝每个人都会有每个人的看法, 您的这个看法也给了提醒, 我以后会特别的注意这些地方( 或者提醒顾客之类, 快递天数之类的) 买家: 不客气( 当然这样的服务会认同买家对店主的服务,也不会说其他的) 店主这时可以提出修改:亲, 有问题还望您及时提出, 以便我们为您提供更好的优质服务。嘻嘻……还要说件不好意思的事情, 亲您能给我们改一下评价吗?( 发个不好意思的表情) 亲的意见我们会牢牢记得的,希望能和您成为好朋友! 买家:哈好的,不客气,你们服务很好,就看在你们服务我也会给改的呢( 基本上买家如果没有什么大问题,服务只要好,这类的评价一定会给改的) 电话里面那就更好说了, 只要声音好, 愉悦, 打电话第一件事情就是听对方说, 然后听完了说:亲您说的有道理( 一定要对买家先给予认同,在做解释) 哈这样评价就会被修改了! 二、中等中差评( 服务不好,快递严重,质量出现问题) 所谓的中等中差评: 针对服务, 卖家服务太不好了, 在忙也不至于半天才回复一句话吧!/ 快递发了一个星期才到,问客服,客服说没有那么快到,态度实在太差。/ 质量出问题,竟然还不及时解决,还要我自己承担快递费用,只有自己认栽了哎!等……这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理, 首先如果店铺经营的还不错, 且有多名客服的同时, 没有的话也可以以店主的身份来回访买家, 当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理:首先加对方为好友,和上面的步骤一样。店主: 您好! 我是 xx 公司或者专卖售后主管, 看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题, 我想和您了解一下状况? 买家:好( 当然买家一看主管出面来解决, 也是给对方了尊重, 通常都是会回复消息, 也会说明整个前后的过程买家: 服务哪个地方做的不好, 当退货的时候,客服是怎么处理,回复怎么样之类!) 当处理售后的主管了解这些状况的时候,店主:我了解了,谢谢您! 首先我代表客服的服务和您说声对不起,还请您不要生气,请您放心,您的问题我们都会及时给您解决的,还希望您继续支持我们! 您的宝贵意见我们一定会采取的, 并且加以改进! 买家遇到服务这么好的主管当然会说:哈, 谁都会犯错的, 只要改过就是可以原谅的, 况且你们售后的服务还是不错。店主: 谢谢您! 对了还有件事情要麻烦您哦, 可以麻烦您给我们改一下评价吗? 我自己也觉得不好意思, 但是还希望您理解, 这对于客服而言会打击他们的工作信心, 我会好好的教他们,以便给您提供更好的服务! 发个不害羞的表