公司各项规章制度.doc

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公 司 各 项 规 章 制 度
总 则
为了保障公司健康、稳健、高效发展，维护公司及员工的利益，根据《中华人民XX国劳动法》及国家有关法律、法规，制定本制度。
员 工 守 则
守职：品行良好、正直诚实，具有良好的职业道德。
守法：自觉遵守国家的法律法规，坚持原则抵制诱惑，廉洁奉公，忠诚老实，热爱公司。
守信：自觉执行公司的信誉为本的经营方针、做人讲信用、做事讲信誉，树立企业良好的社会声誉。
守纪：自觉遵守规章制度和工作纪律，令行禁止，服从指挥。按程序办事，请示工作不越级，处理业务不越权，本职工作不推诿，文明办公，礼貌待人。
守时：树立时间观念，提高工作效率，保证工作质量，吃苦耐劳，完成工作任务。
守密：自觉保守公司XX，做到不打听，不传播，不议论。
守家：以企业为家，爱护公司公共财产，勤俭节约，杜绝铺X浪费，反对化公为私，确保公司资产的安全。
文 明 用 语
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接待来访要主动、热情、大方，使用“请”“您好”“谢谢”“再见”等礼貌语言。遇有询问，应诚恳、详尽解释。如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。
在接待来访工作洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免顾此失彼，无论何时，不得于客户和外来人员争吵。
洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不得擅自提出答复意见。禁止对外做出与自身职务不相适应的承诺。
接应先致“您好”一词，主动报予公司名称。对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉情况的人接听，要找的人不在时，须做好记录并及时报告。接让对方等待超过一分钟的应致歉。通话应简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。
下级不应直呼上级领导XX，应根据公司规定的职位而进行称呼。
下级永远不准向上级就本职工作说“办不了”“我不行”等消极词语，遇到困难应说明建议和方法及上级应帮助解决的问题。
上级只可训斥直接下级，不可跃级跨公司部门训斥。平级之间遇问题协商，紧急情况需跃级或跨部门处理问题，应事后向上级解释，道歉。
用普通话和客户交谈。
附参考文明用语：
请 您好 对不起 谢谢 再见 请稍侯 请多建议、请多协助 请多谅解 谢谢您的支持 欢迎再来 请问您办什么业务 对不起，让您久等了 请烦您预约好吗 别客气 这是我们应该做的
员 工 劳 动 纪 律 制 度
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