美容院员工手册.doc

美容院员工手册(范例) 一、美容院的宗旨、理念及组织形式 1、美容院宗旨(1)秉持领先技术。(2)倡导行业风范。(3)标志上乘品质。(4)推动服务文明。 2、价值观美容院的责任是带给顾客美丽与健康,提供一流的服务品质。 3、经营理念美容院的经营理念是:领先、高效、高品味。 4、管理理念美容院的管理理念是:崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。不断追求品质、追求卓越,是美容院力量不竭的源泉,是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标,效益与效率是美容院管理的灵魂。 5、服务理念美容院的服务理念应包括:顾客满意+服务超值。 6、服务宗旨(1)顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位。(2)主动热忱-积极为顾客提供优质服务。(3)礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。(4)团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。以上宗旨是本美容院的最高准则,务必牢记在心,忠实奉行,并随时反省。 7、组织形式本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理(店长)负责制。总经理(店长)为美容院最高行政领导,统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门,实行逐级负责的管理制度,用人实行全员劳动聘用合同制,分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。二、总经理(店长)致词各位员工: 真诚地欢迎您到××美容院工作。为体现人生的价值,请尽情发挥您的才华,相信您会很快融入这充满朝气的大家庭,并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱,愉快地在这里工作生活。美容业作为服务性行业,需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务, 力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准,树立并维护我院良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标,您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解,请认真阅读本手册,理解并贯彻其中各项内容,以明确美容院对员工的基本要求。谨希望各位员工敬业乐业,真诚合作,为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。××美容院年月日三、总则《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书,它包括员工的行为规范和工作准则,员工手册的培训和学****是新员工步入美容院的必修课程,同时,员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件),新员工入职无论即将就任何种职位,无论过去有过何种美容院管理和工作的经历,只要入职本美容院,都要详细阅读本美容院的员工手册,以对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。《员工手册》作为新进员工的工作指南,在新员工入职培训时会按人手一册发给员工,要求熟读、熟背,经过培训考核并要求员工的熟读之后在尾页上签名证实。四、美容院简介美容院位于市中心××大厦×楼,是一间集中医治疗、西医护理、香熏 SPA 、推拿按摩、专业文刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多项专业美容服务项目为一体的大型美容院,其中包括:大型西医护理室 1 间,中医治疗室 1间,调配室 1间,按摩房 2间,共计建筑面积平方米,其设备以原装进口的为主,主要有多功能治疗仪 1台,美肤治疗仪 2台,电脑超声波 1台, 中草药奥桑喷雾 3台,冷光仪 1台,使用产品则注重自我特点同时配合中外名牌, 服务于顾客。五、员工权利和义务 1、员工享有的权利(1)员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。(2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。(3)员工有按照法规享受休假的权利。(4)员工有获得安全卫生保护的权利。(5)员工有享受社会福利的权利。(6)员工有接受培训和职业教育的权利。(7)员工有资源辞职的权利。(8)员工有享有法律规定的其他权利。 2、员工应履行的义务(1)员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。(2)员工有积极完成岗位工作的义务。(3)员工有履行本美容院规章制度的义务。(4)员工有遵守本美容院行为规范的义务。(5)员工有不断提高专业技术水平和业务水平,为美容院不断创收的义务。六、员工行为规范 1、员工形象要求您已经是美容院团体中最富代表性的员工之一,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素质的直观反映,而是美容院形象的再现。公众的亲疏,顾客的取舍,将与您的形象休戚相关。(1)形象意识:员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。(2)员工仪容仪表、着装要求:员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服,其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,应注意一下要求: ①制服——穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的,不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声;备用一双轻便易行的鞋替换;定期