服务行业工作总结【服务行业个人总结】.doc

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服务行业工作总结【服务行业个人总结】
一年即将过去，这是我对这一年来的工作总结：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
二、勤奋学****与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学****不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学****努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的 惰 性。坚持按制度，按计划进行理论学****首先不把理论学****视为 软指标 和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学****其次是按自己的学****计划，坚持个人自学，发扬 钉子 精神，挤时间学，正确处理工作与学****的矛盾，不因工作忙而忽视学****不因任务重而放松学****br/> 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学****目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒 经验主义 ，拓展思维。
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一年来，为了能积极贯彻局党委提出的 顾客至上，服务第一 的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学****和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答，争取让顾客满意。