最新315消费者权益保护讲座课件.ppt

消费者权益保护讲座主讲: 2 /32 3 /32 一、新《消费者权益保护法》修订变化?主要变化: 这次修改的消法当中, 新增的条款有 11条,减去合并和删减的条款 3条,实际增加了 11个条款当中, 有4条是经营者的义务,有 3条是争议的解决, 3条是法律责任,还有一条是国家对消费者合法权益的保护内容。 4 /32 5 /32 (一)保护个人信息,禁止商家“卖单”?我国在个人信息保护方面尚无专门法律,但已有《侵权责任法》、《居民身份证法》等多部法律、法规涉及其中内容。将个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来,这是此次《消费者权益保护法》修订的一大亮点。?新消法 29条规定: 经营者收集、使用消费者个人信息, 应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集个人信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者对收集的消费者个人信息,必须严格保密,不得泄露、出售或向他人非法提供。?修改后的消保法第 56条第 9款规定了侵害消费者个人信息应当承担的民事责任和行政责任。 6 /32 【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴,并留了电话。可是不久,婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至,吴先生不堪其扰。吴先生发觉, 在婚礼操办过程中,唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店,但酒店告诉他,打电话的婚庆公司都是酒店的合作方,这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务,新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤,但却“走投无门”。【解读】个人信息被随意泄露或买卖,消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息,但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来,是消费者权益保护领域的一项重大突破。【提醒】虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来,但这一规定目前仅停留在文件上,具体操作性不强。如果个人信息被泄露,消费者如何取证、维权?相关经营者将获得怎样的处罚,有待进一步规定。 7 /32 8 /32 9 /32 (二)实行网络等远程购物商品“无理由退货”制度?消费者在七天内有“后悔权”后悔权实际上是冷静期,是充实消费者权益的重要内容。实际上,欧美等国家早已就一些高风险的消费市场为消费者定下冷静期,在直销市场上,美国的冷静期是 3天,而欧洲是 7天。日本 1968 年就制定了《消费者保护基本法》,日本购买的正常商品基本都能实现“无理由退货”。 10 /32 ?后悔权有严格限制的使用范围,以下四类商品除外: ? 1. 消费者定做的;;、计算机软件等数字化商品;、期刊。?根据新规,网络经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还商品价款。退回商品的运费由消费者承担。【提醒】后悔权仅适用于网络等远程购物方式,消费者直接到商店购买的物品, 不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内,且根据商品性质不宜退货的商品,不在此列。