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消费者权益保护工作总结报告
___市工商局：
___年___县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署下，以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务发展”为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费___监管执法体系，进一步提高“一会两站”及“五进”工作面和规范化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。现将我局___年消费者权益保护工作总结如下：
一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315___作用
---完善12315消费者申诉___工作机制。一是进一步完善县局、工商所消费者咨询、申诉、___办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费___效能，切实保障群众利益。三是充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供___服务的前沿阵地，因部分___站工作人员调整，重新聘请了___名12315消费___站副站长和___名联络员。做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下坚实的基础，有力提升了___平台___执法效能。
---做好消费者申诉___工作。一是对消费者申诉___办理情况实行月通报制，并将消费申诉、___办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。二是充分发挥“___”指挥中心作用，及时快速分流各类消费者申诉案件，并对消费者申诉案件的办结情况及时进行回访，形成消费申诉案件受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进一步强化数据、信息归集工作，通过对消费申诉、___和消费热点分析，发布消费警示___条，为消费者科学消费提供可靠的数据支持。截至目前，我局共受理消费者各类申诉___件、___件，办结消费者申诉___件，调解成功率达___％，为消费者挽回经济损失___元；办结___件，没收过期饮料___瓶，价值___元，罚款___元。
---“五进”工作开展情况。为切实维护消费者合法权益，我局按照区、市工商局的安排和部署，结合本地实际情况，深入开展“___”消费___“五进”活动，不断健全和完善消费___网络，有效提升了工商部门的社会公信力，扩大了12315品牌的影响力。一是在企业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，大力推广小额消费纠纷快速调解，推动消费纠纷协商和解，提高消费___效能，切实保障群众利益。同时，积极探索消费___方式转变，通过开展与企业行政约谈，加大对“___”___站工作指导力度，加强与人民法院的沟通联系等方式，把人民调解、行政调解、司法调解有效衔接联动，努力做到职能互动、优势互补、资源共享，切实筑牢消费___这一民心工程。二是加快推进投诉信息一体化建设，在___个商场、___所学校、___家企业、___个行政村设立“快速通道”，指导“快速通道”单位准确及时录入处理消费投诉，落实___和区局提出的投诉信息一体化建设。三是结合“无传销社区（村）创建”等活动，广泛开展消费___知识进社区、进农村活动，通过解答消费咨询，讲解识假辩假知识，举办真假农资商品识别、消费___知识有奖问答等活动，不断提