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XX云墅1号客户接待流程及统一说辞
2014年04月17日
制作人:韦小勇
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转至指定销售员
来电咨询
邀约
邀约现场
客户上门
迎客入门
沙盘讲解
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样板房讲解
二次到访
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置业商讨
入会登记
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成交收定
定金补足
未成交
客户推荐
门岗轮值
控台值守
简单了解
户型推荐
资料给予
留下客户联系方式
分析未成交原因制作答客问
现场邀约二次到访
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顺序及内容
接待顺序
A 售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座
B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置
C 依次轮换(20分钟/次)
接待流程表(根据行走线路及操作序列)
位置:控台、门岗
内容:售楼部内部日常工作
控台值守
基本动作
保持良好坐姿和精神面貌
执行销售部的日常工作
注意事项
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注意观察接待人员的需求,并给予配合
协助接待人员进行答客问记录
配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理
如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。
工作规范1. 销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。
2.在服务台的站、坐、接听都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。
3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。
4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表XX,不得直呼小名或绰号。
5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质
7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。
8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。
9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉笑打闹、 翻阅与工作无关的报刊及杂志。
(包括接听)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。
,应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听”或走到跟前对客户说“对不起,这边有xx先生/小姐的”,不可大声呼叫。
,应先向客户致歉,“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时“对不起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/
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