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幻灯片 1_19361内部培训资料
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三秒钟印象
外表、仪表占百分之六十；声音、谈话内容占百分之四十。
礼仪的意义或重要性
良好的礼仪能够：
1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
3、满足对方的心理期待，时期感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
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礼仪的内涵
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环境礼仪、电话礼仪、乘电梯礼仪使用通讯工具礼仪、饭桌礼仪等。
礼仪包括个人修养、形象、行为举止称为商务办公礼仪。还有商务谈话礼仪、办公
环境礼仪、电话礼仪、乘电梯礼仪、使用通讯工具礼仪、饭桌礼仪等。
良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人
修养包括学识、做人、职业态度。
商务礼仪中---个人修养
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1、以信为本------实实在在承诺，诚心诚意服务，说道就得做到，做不到的就不说；
2、客户意识------要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意;
3、有责任感------敢于承担责任；
4、善于沟通------树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
5、开放头脑------勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价和批评；
6、团队精神------团队合作，尊重他人，才能接力使力;
7、创新精神------不拘于****惯，能够不断产生新思路；
8、坚持原则------不唯上、不唯权；
职业态度四字真言
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职业态度的12字方针
1、适应---适应公司文化、工作方式；
2、主动---主动承担工作；
3、敬业---以工作为荣，设定高的工作目标；
4、勤奋---努力工作，善于总结，不断学****br/>5、有序---利落、有条不紊。工作要分轻重缓急，紧急的事情立马办，重要的事情
优先办，琐碎的事情插空办。
6、高效---追求效率和效益。
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商务礼仪---个人形象
个人形象包括：仪表、男士服饰、女士服饰、商务便装、行为举止。
仪表------头发
头发---应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油;
发胶，不应有头皮屑，不要染怪异的发色。
1、男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；
2、女士披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
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仪表------脸部
1、男士尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露
在外面；
2、女士不要化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用力如黑色等怪异颜色化妆。
3、口腔---口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
4、指甲---不要留长指甲，女士不要涂颜色过于鲜艳的指甲油。
5、香水---不易喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为
好。
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个人形象------男士服饰
1、帽子：商务工作不可戴帽子。
2、服装：《1》、正式的商务礼仪场合，男士必须着西装、衬衣并打领带；
《2》、西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红
色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般
西装只扣第一个扣子。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，
站起后应随手将扣系上；
3、衬衣要干净、整齐，尽量不要穿有明格、明花的衬衣，最好穿质地好的长袖衬
衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净平整；袖口要系好，袖子应比西装的
袖子长出1公分，领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要
解开；不要穿太旧、起泡、起球的衬衣；
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4、领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；更不要带怪异的领带（皮的、珍珠的）；也不要带印有其他公司名称的领带;领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应在毛衣或马甲的里面贴住衬衣;
5、腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可系其它颜色腰带，也不能太旧;
6、裤子不得有褶子，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面;
7、皮鞋应于深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净、光亮，鞋跟不要太高。
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8、袜子应穿深色质地好的袜子，如棕色、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜，尤其是不能穿白袜子。
个人形象------女士服饰
1、帽子---女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。
2、服装---女士应以职业装为主，穿套装时