顾客常问到的问题.ppt

第一章如何处理与顾客的关系导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议错误应对 1:喜欢的话,可以试穿。 2:这是我们的新款,欢迎试穿。 3:这件也不错,试一下吧。导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议小姐,您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款,每天都要卖出五六件呢。以您的身材,我相信您穿上后效果一定不错!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样…(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客) (如果对方还不动)小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说得再好,如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系,来,我先帮您把试的衣服的扣子解开吧。(再次拿起衣服主动引导试衣) 导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷的回答:我随便看看错误应对 ,您随便看看吧。 ,好的,那您随便看吧。 ,喜欢可以试试。导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷的回答:我随便看看(1)是的,小姐,买衣服一定要多了解、多比较,这样非常正常。没关系,您现在可以多看看,等到那天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服? (2)没问题,小姐,现在买不买没关系, 您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌。来,我帮您介绍一下…请问顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看错误应对 !我觉得挺好的。 。 !怎么会不好看呢? ,您自己觉得怎么样呢? 顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看(对陪伴者)这位小姐,您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最适合他/她的衣服, 好吗? 顾客担心特价品有质量问题, 任凭怎么解释都以为导购在骗他错误应对 ,质量都是一样的。 ,不会有问题。 ,怎么会呢? ,没有问题? 顾客担心特价品有质量问题, 任凭怎么解释都以为导购在骗他您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前又要优惠得多,所以现在购买真的非常划算! 我回家跟老公商量一下, 考虑好以后再说吧错误应对 ,还商量什么呢? ,您就不用再考虑了。 3.(无言以对,开始收服装) …… !欢迎你们商量好了再来。