化妆品管理制度.docx

化妆品店员工管理制度 一、员工带妆上岗(眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴,缺少一处罚１０元）,不私自用店内商品,违者每处/每次罚1０元。 二、微笑服务,露出八颗牙齿,不迟到、不早退,上班期间不得坐凳子，违者每次罚１0元。 三、上班期间不准带手机(放前台),不会客,违者每次各罚10元。 四、各人区域所有商品先进先出,从后填补,不用心，压着临期商品自己购买。 五、货品干净整齐，丰盈饱满,缺货不补，每次２0元，货品凌乱不归位,每次２0元。 　六、一商品一价签(没价签每个罚款2０元),卫生从下往上用手平擦,不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西,每一处罚款10元。 七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假,否则1天扣3天工资。 八、店内所有商品(哪怕是袋包或中样,不准私自拿用或带出)，发现一次罚10０-１00０元,并且立即开除,严重者交派出所追究刑事责任。 九、凡泄露店内商业机密者，罚款１00-1000元,对店造成严重损失，立即开除,没有工资。
化妆品店经营及管理制度　　 　　 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。 　 I、专卖店店面管理　　 一、专卖店人员配备　 1、 　店长1名 ２、 　 储备店长1名 3、 店面营业员若干名(根据店面规模而定) 　 二、专卖店店面管理:　 　１、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； ｂ、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; 　c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。　（2） 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; 　ｂ、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;　ｅ、每日工作做到日清日结，日结日高。 (3）　培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: 　ａ、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;　 ｂ、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; （4）会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; 　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;　 d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;　 (5) 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: ａ、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准; c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; ２、储备店长:储备店长作为连锁店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的各项管理工作。　 3、美容顾问(实****美容顾问)
：美容顾问是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为: (1） 严格遵守连锁店员工日常工作规范; (2）　努力学****专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;　（3) 深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后)工