XX导诊部护理工作总结.doc

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XX导诊部护理工作总结
以下是关于XX导诊部护理工作总结范文的文章！
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围 绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新 台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危 重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病 人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育 宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措 施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的 方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而 增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的 评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个 工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出 息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的***很容 易被消磨在日复一日的平凡小事中，而***是最可贵的服务 特质，服务失去了***就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜 做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来 就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动 不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协 调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真 心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的
“活字典”。作为医院服务的站，每天要接触年龄不同、性 格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而 来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大 的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要 熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了 解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己 得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任 和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝 非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊 员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定 的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规 范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊 人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样 不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度 去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来 考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专 门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的 区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请 来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工 作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高 导诊人员