物业客服的工作内容.doc

- -
- -
物业客服的工作内容:
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等.
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进展登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的筹划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等 .
-------------------
客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容时间：2009-2-7 21:49:22
客服主管职责
。
，对本部门员工的工作进展监视、检查、考核。
3.
- -
- -
协调与相关部门的工作联系。
。
。
、组织、总结社区活动。
。
，并对管理员的工作给予具体指导。
，统计全区收欠费情况并针对性的处理。
，及时汇报经理。
。物业管理员岗位职责
、周到、礼貌，用语标准，需心、细致地受理客户投诉、效劳申请、咨询等事项，做好相应记录。
2.
- -
-