航空公司地面服务部不正常货物的运输和特殊问题的处理.pdf

不正常货物的运输和特殊问题的处理
一、有货无单问题处理
1) 及时向配载室了解货物随机文件业务袋交接情况，如属始发站
漏发的原因，应及时向始发站查找货运单下落；
2) 如始发站已找到，请他们采用最早航班带来。另请他们先用传
真把货运单传过来，以便及时付货；
3) 原始货运单若未找到，应填制货运单副本，货运单的副本份数
应视实际需要而定。
二、有单无货问题处理
1) 及时向外场了解到达货卸机情况，是否有可能遗漏在货舱内，
是否地面运输途中丢失，是否其他方面有拾到货物的信息反
馈；
2) 在排除了太原机场保障出错可能因素后，通过电话 传真 电报
等方式向始发站或经停站询问查找；
3) 如货在始发站或其他航站找到，则请他们用最早的航班运来，
并在货邮舱单上注明情况，如确定无法找到，则应按规定向货
主出具航空运输事故签证；
4) 查询工作应在十五天内完成结案，并记录在案，作为出具航空
运输事故签证的依据。
三、少收货物问题处理
1) 向始发站和航班经停站发电报查询货物的情况，并做好记录；
2) 应保存好少收货物的货运单，若货运单也未随货运达，应保存
好有关的货邮舱单；
3) 收到有关航站查询答复后，可按有关航站告知的处理意见办
理。
4) 如查询一直没有答复，可有电话或传真联系。
四、多收货物问题处理
1) 应及时向有关航站或始发站查询，收到对货物的处理指示后，
应按指示办理；
2) 经详细查询后无回音时，应按无法交付的货物处理。
3) 若多收的为国际货，要上报海关，经海关同意后方可运回始发
站。
五、运单丢失或收货人栏不清的处理
1) 发现运单丢失或收货人栏不清，应及时以电报或电话向始发站
查询，问明收货人的详细地址，请始发站提供货运单副本，副
本份数视实际需要而定，并通知收货人提取货物；
2) 运单丢失的货物在交付时，清收货人在货运单副本上签字。联
程货物可根据始发站的通知用货运单副本将货物运至下一站，
在转运时应保留一份货运单副本存查；
3) 始发站无答复或托运人联系未果，到期按无主货物处理。
六、错贴货物标签问题处理
1) 发现货物错贴标签的航站应立即电告始发站，待收到指示后再
行处理；
2) 根据始发站的答复，将错贴标签货物运往其目地站时，应查明
货物的正确目地站，填制正确的货物标签；
3) 始发站无答复或托运人联系未果，到期按无主货物处理。
七、无法交付货物问题处理
货物自发出提货通知的次日起满 14 日无人提取，到达站应通
知始发站，征求托运人对货物的处理意见；满 60 日无人提取
又未收到托运人的处理意见时，按无法交付货物处理。
1) 对无法交付货物，应当做好清点、登记和保管工作；
2) 凡属国家禁止和限制运输物品、贵重物品及珍贵文史资料等货
物应当无偿移交国家主管部门处理；凡属鲜活、易腐或者保管
有困难物品可由公司酌情处理。如作毁弃处理，所产生的费用
由托运人承担；
3) 经作价处理的货款，应当及时交公司财务部门保管。从处理之
日起 90 日后无人认领，应将货款上交国库；
4) 对于无法交付货物的处理结果，应通过始发站告知托运人。
八、漏卸货物问题处理
1) 我站发现货物漏卸应及时向有关站发电追查，待相关站回复
后，请求用最早航班运回；
2) 我站收到漏卸货物应即电告漏卸站并将漏卸货物尽早转运至
目的站或漏卸站。漏卸货物如有原始货运单应连同货物一起转
运；如无原始货运单应按货物上注明的货物收货人、托运人的
姓名、地址填制货运单副本转运。
九、货物丢失问题处理
1) 进港仓库协同外场核对运输文件，查找可能放