政务礼仪教程 第二章行政.pptx

第二章
行政礼仪，在此是指公务员从事其具体的公务活动、执行国家公务时所必须遵守的行为规范。遵守行政礼仪，是公务员文明行政题中应有之义，同时也是对公务员规范服务的基本要求。
行政礼仪
第一节 办公礼仪
办公礼仪，是指公务员在国家机关里自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范
公务员所应当遵守的办公礼仪，主要涉及维护自身形象、勤于政务以及处理人际关系三个具体方面
一、维护形象
忌脏
忌乱
忌破
忌露
忌透
忌短
忌紧
忌艳
忌异
二、勤于政务
做好准备
分门别类
难易结合
案头整齐
三、处理人际关系
同事
相互支持、相互关心、平等待人、待人以诚、戒骄戒躁
客人
热情接待、热诚帮助、一视同仁、不厌其烦、善始善终
上级
服从命令、维护威信、以礼相敬、不得越位
下级
认真尊重、悉心照顾、主Ⱀ体谅
第二节 会议礼仪
所谓会议，亦称聚会，它是指将人们组织起来，在一起研究、讨论、解决有关问题的一种社会活动方式。我国是社会主义国家，坚持人民民主，贯彻群众路线，是公务员依法行政时不可遗忘的基本方针。在这种情况下，举行会议，自然而然地成了公务员解决问题、做好工作、发扬人民民主、坚持群众路线的一种常规的工作
一般来讲，国家机关要想让自己所组织的会议发挥作用、获得好评，公务员要想在出席会议时使自己表现良好、不辱使命。正因为如此，严守基本的会议礼仪，无疑是最理智的选择
一、端正会风
严格控制
破除陈旧观念
制定有关法规
改进会风
破除****气
严格管理会议
严肃处理滥办会议者
提高效率
集中主题
压缩内容
限定时间
改进方式
二、认真筹备
会前准备
确定主题
拟发通知
起草文件
做好准备
会议进行
例行服务
编写简报
做好记录
会议结束
形成会议文件
处理有关材料
提供返程便利
三、遵守会纪
规范着装
严守时间
维护秩序
专心听讲
第三节 谈判礼仪
谈判，从严格的意义上来说，指的是不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。有时，人们亦称之为会谈
站在礼仪规范的角度上说，公务员在参与谈判时，有必要艺术地听、有效地问、策略地谈、冷静地辩。在其具体的听、问、谈、辩等四个方面，既要讲究策略和技巧，又要不失礼貌