优质护理服务实施方案.doc

内一科开展“优质护理服务”实施方案
一、活动主题
为提升护理质量，提高患者满意度，打造护理服务平台，结合我科情况在护理工作中实现，“你健康，我快乐”的目的就是为患者提供优质的护理服务，转变护士专业的服务理念，体现基础护理的服务性让患者满意，家属放心，提高护理质量满意度。
二、活动内容
—责任组长—责任护士的管理模式，明确层级职责在责任组长全面负责，负责自己病区所有患者的基础护理，健康宣教等各项治疗，以及病人情况。
，实行弹性排班
1）改变以往的排班模式实行弹性排班（由责任护士9：00上班加强晨间护理，采取夜①夜②双班制合理安排中午输液高峰时段。
2）节假日报据科室情况合理排班由责任组长负责加强护理安全。
，真正做到让患者满意。
“基础护理督查本”及“满意度调查情况”

1）建立护患沟通意见本，由责任组长每天下午巡视督查，护士长每周不定期入病区督工。
2）建立便民服务袋，内有针线，笔纸，老花镜等。
3）接诊患者做到微笑热情周到服务。

1）护士，医生，患者每周进行一次沟通座谈会。
2）每周不定期满意度调查，对满意度高的护士进行奖励。
三、预期目标
，体现基础护理的内涵，提升质量，增强团队的凝聚力。
，提高满意度，示满意度在90%以上。
内一科护理绩效考核分配方案
绩效考核按百分制考核执行，共有五部分组成。
护士综合考评（50分）
工作量占30分，其中每一项1分，包括（1）优质护理服务项目（2）每日负责的病人数量（3）危重，病危人数
满意度10分包括（1）病人满意度6分（2）护士满意度2分（3）医生满意度2分
学历，工作年限5分，本科占5分，大专4分，中专2分
一年1分，2—3年2分，5年以上4分
其他方面占5分，（1）参加科室组织的活动各种比赛，节目，大型活动，劳动等。（2）责任组长，科室业务学****讲课