2016年未决清理管理办法.doc

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固原中心支公司 2016 年未决清理管理办法
理赔部：
为进一步提升理赔服务水平，提高理赔服务质量，有效 压缩未决存量， 减少未决赔款占比， 巩固并拓展市场竞争力， 并结合 2015 年度未决清理经验，特制订《固原中心支公司 2016 年未决清理管理办法》（以下简称《办法》），现印发 给你部门，请你部门认真组织全体理赔人员学****切实领会 并严格按照《办法》执行，确保完成 2016 年公司下达的未 决清理目标及考核指标。
一、对象
全体理赔人员， 包括车险查勘定损员、 车险人伤收集岗、 车险双代案件收集岗及非车险单证收集岗。
二、时间
2016 年 01 月 01 日 -2016 年 12 月 31 日
三、清理目标及考核指标
1、 全险种未决存量w 10%
2、 全险种未决件数w 200件
3、 简易赔案 24 小时结案案件数量占比不低于 40%， 48
小时结案案件数量占比不低于 60%， 72 小时结案案件数量占
比不低于 70%。
4、人伤快处任务 24 小时处理完结占比不低于 40%， 48
小时处理完结占比不低于
60%， 72 小时结处理完结占比不低
于 70%。
四、实施方法
1、系统提取并分解到个人，车险实行人伤及非人伤分 离，其中查勘定损员依据查勘口径，双代案件及人伤案件依 据系统未决提取为准，非车险依据分公司下发的未决清单为 准。
2、实行周日下发未决清理清单，次周日系统提取并核 对未决清理数量且下发新一周未决清理单，每周每月每季均 通报直至年末。
3、每周清理数据均全部予以通报并与各清理人员逐一 核对确认。
五、奖罚规则
1、根据清理目标件数，超清理目标 100 元/ 件，低于清
理目标处罚 100 元/