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压力与挫折管理
教学提示
本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生的压力的种类、形成压力的原因，以及由于压力的产生造成的对身体、心理以及工作绩效的影响，通过对压力的管理，使压力转化为动力，提高工作效率。其次介绍人在工作中由于各种原因遭遇挫折对人的生理和心理所产生的影响，通过对挫折理论的研究，把握人的行为的规律，改变人的行为，使其朝着积极意义的方向转化。
教学目的：
通过本章的学****你应该能够：
理解工作压力的概念，了解产生压力的原因及后果
掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用压力，提高组织的工作效率
了解挫折的概念和特征及产生挫折的原因
了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力
压力与管理
引导案例：王女士的工作压力
个别差异
压 力
压 力 源
压力结果
压力管理
压力概述
1、压力概念
压力是个体对某一没有足够能力应付的重要情境的情绪与生理的反应。
第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应（如血压升高、呼吸加快）；
第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能从容应对，则某一情境不会使人产生压力；
第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可能会给个体带来危害或使目标不能实现。
2、压力的类型和症状
1）压力的类型
第一，良性压力。
第二，技术压力。
第三，精力衰竭。
2）压力症状
压力过度可以表现为一些常见的生理症状，如：胃疼、头疼、掉头发、出皮疹、肌肉紧张等等。有些人还会失去胃口或是胃口大开。
压力会影响我们的思维模式 。
3、压力源
生活危机事件 LCU
生活危机事件 LCU
配偶死亡 100
离婚 78
夫妻分居 65
拘禁 63
家庭成员死亡 63
外伤或生病 53
结婚 50
解雇 47
复婚 45
退休 45
家庭成员患病 44
怀孕 40
***问题 39
家庭添员 39
调换工作岗位 39
经济状况改变 38
好友死亡 37
工作性质改变 36
夫妻不睦 35
中量借贷 31
归还借贷 30
职别改变 29
子女离家 29
司法纠纷 29
个人突出成就 28
妻子开始工作或离职 26
上学或转业 26
生活条件变化 25
个人****惯改变 24
与上级矛盾 23
工作时间或条件改变 20
搬家 20
转学 20
娱乐改变 19
宗教活动改变 18
少量借贷 17
睡眠****惯改变 16
家庭成员数量改变 15
饮食****惯改变 15
休假 13
过圣诞节 13
轻微的违法行为 11
一年内LCU不超过150分，来年可能会健康无病；如果LCU在150~300分之间，
来年患病的概率为50%；如果LCU超过300分，来年患病的概率达70%。调查
表明，高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病等关系明显。
2）工作压力源
第一，工作负担。
第二，工作条件。
第三，角色冲突与模糊。
第四，人际关系。
第五，组织变革。
第六，攻击行为。
第七，工作与家庭冲突。
第八，价值观差异。
工作压力与个性
⑴“我想一个人待着”
案例：内向的张晋
⑵“看看我，我在这儿，我想加入你们中间。”
⑶“你要么就这么做，要不后果自负！”
⑷“没问题，我愿意试试。”
⑸“哪儿要是没有压力，我就在哪儿制造点儿紧张气氛。”
⑹“要是没什么可担心的，我就不会感到忧虑。