ITIL信息技术基础设施库培训课件.ppt

ITSM / ITIL IT Infrastructure Library 信息技术基础设施库主要内容 1. ITIL 产生的背景 1. ITIL 产生的背景 2. ITIL 的发展历程 2. ITIL 的发展历程 3. ITIL 的整体框架 3. ITIL 的整体框架 4. 各功能模块简介 4. 各功能模块简介 5 . ITIL 的特点 5 . ITIL 的特点 5 . ITSM 的原理 5 . ITSM 的原理 ITIL 产生的背景 IT应用生命周期图 ITIL 的发展历程?20世纪 80年代后期 ITIL TA (2001 年4月并入英国政府商务办公室 OGC )提出,在英国开始应用。?20世纪 90年代初期 ITIL 被引入欧洲其他国家,成为了事实上的欧洲 IT服务管理标准?20世纪 90年代后期 ITIL 被引入美国、南非和澳大利亚等国。?2001 年OGC 开始更新 ITIL ,英国标准化协会 BSI 正式发布以 ITIL 为基础的 IT服务管理英国国家标准 BSI5000 。?2002 年BSI15000 正式被提交给 ISO ,有望 2006 年成为国际标准。?21世纪初, ITIL 引入中国,在中国掀起了 IT服务管理的热潮,中国 IT服务管理时代已经来临。?2003 年中国北京成立首个中国 IT服务管理专业委员会:中国信息化推进联盟-IT 服务专业委员会。 ITIL 的整体架构各功能模块简介? IT服务管理实施规划( Planning to Implement Service Management ) ——为客户如何确立远景目标,如何分析现状、确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级, 以及如何对实施的流程进行评审,提供了全面指导。? ICT 基础架构管理(ICT Infrastructure Management) ——确保提供一个稳定可靠的 IT基础架构,以支持业务运营。?应用管理(Application Management) ——协调 IT服务管理与应用系统的开发、测试和部署的关系,使它们一致的服务于客户的业务运营。?安全管理(Security Management) ——保护 IT基础架构,对其采取合适的保护措施, 使其免受未经授权的使用。?业务视角(Business Perspective) ——帮助业务管理者深入了解 ICT 基础架构支持业务流程的能力与 IT服务管理在提供端到端 IT服务过程中的作用,其涵盖了业务管理系统、外包管理、持续改进及信息和通讯技术等方面,来实现商业利益。