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网络经济与企业管理考试大纲重点.doc

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文档列表 文档介绍

网络经济与企业管理串讲资料
知识重点
第一章企业管理概论(重要掌握第四节、第五节
第四节网络时代的企业环境（论述P1１

第五节网络时代企业管理的变革(论述P14

（1网络企业管理
(２企业的网络化管理
２.　企业管理内容的创新Ｐ16
第二章企业战略管理（重要掌握每四节
第四节一、经营战略的分析与制定P３4(简答

(基本价值链的内容P３6第二段
二、重点掌握基本价植链（图２-4的分解Ｐ３６
三、熟悉波士顿矩阵的应用Ｐ４1
四、竞争战略的基本类型P43
迈克尔。波特教授在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略:总成本领先战略、差别华战略和重点战略
第三章客户关系管理(重要掌握第二节
第二节客户关系管理的流程P５1
客户关系管理的基本流程(重点掌握客户关系管理价值链(图３-1Ｐ52

客户关系管理的支持流程P3５
第四章企业组织管理P63（重要掌握第五节
第五节学****型组织Ｐ8０

学****型组织的特点
２．建议学****型组织的意义P81
３．学****型的构建P82
案例分析P８2
第六章企业运作管理
一、虚拟企业的主要形式P123（简答
虚拟生产;虚拟开发;虚拟销售;虚拟管理;虚拟服务
第七章企业的财务管理
第三节网络时代财务管理的变革P13５
网络时代财务管理的目标P１３7

第八章人力资源管理（重要掌握第五节
第五节网络时代人力资源的管理模式
虚拟团队的人力资源管理Ｐ１60

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