决策与决策方法新.ppt

第五章 决策与决策方法
第一节 决策与决策理论
第二节 决策过程
第三节 决策的影响因素
第四节 决策方法
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决策的重要性
失之毫厘，谬之千里
稍纵即逝
管理就是决策
最难做的工作就是决策：未来的不确定性：信息不准不全，而且时刻在发生变化
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主要内容
1、决策的内涵及特点
2、决策的种类
3、决策的影响因素
4、决策的程序
5、决策的方法
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1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件
1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含***化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有3人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表明，94％的服药者表示今后不再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。
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以高达1亿美元的代价撤回了市场上所有的Tylenol产品。经过调查，虽然只有极少量药(75粒胶囊)受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。B：花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。C：在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000多个询问电话。D:积极配合美国食品与药品管理局的调查，对800万瓶泰莱诺尔药品进行试验，查看其是否还受过其它污染，并向公众公布检查结果。
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E：停止报刊广告，尽可能地撤掉广播电视中所出现的泰莱诺尔药品广告。F：宣布为已经购买Tylenol胶囊的顾客进行换药，将Tylenol胶囊换成Tylenol片，这个计划又使强生增加几百万美元支出。
G：Tylenol以新包装重新打入市场。新包装有多重密封，专防假药掺入，成为全国第一种防掺假药品包装。强生积极与各大媒体联系，向全国吹响Tylenol归来的号角。H：以优惠券方式进行促销，让公众再接受这种新产品，恢复Tylenol的人气。强生走访了上百万次的医务人员，不惜花费5000万美元向消费者赠送这种重新包装的药品。
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国内网络游戏商巨人网络在美国纽交所挂牌上市，，。。
史玉柱对记者表示：“巨人网络纽交所上市造就了21位亿万富翁，186位百万富翁。”
其本人目前资产约400亿
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对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：
一是决策失误，摊子铺得太大；
二是管理不善，经营失控。
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管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。
管理就是决策！
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第一节 决策与决策理论
一、决策的含义
二、决策的特性
三、决策的理论
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