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QSB WORKSHOP REV. 091304 1QSB Workshop QSB WORKSHOP REV. 062705 1 Quality Systems Basics 质量体系基础 This presentation was developed by General Motors Corporation Worldwide Purchasing. All rights reserved. No part of this material may be reproduced in any form, or by any method, for any purpose, without written permission of General Motors Worldwide Purchasing. QSB WORKSHOP REV. 091304 2QSB Workshop QSB WORKSHOP REV. 062705 2 ?快速反应快速解决质量问题的标准化反应模式?不合格品控制标识/遏制?标准化操作作业指导书应包括要素和操作员移动?操作员培训的标准化操作员培训验证并记录了吗? ?RPN 减低我们知道风险存在吗?有防错吗? ?防错验证防错制具有验证吗? ?分层审核领导层审核进行了吗? ? 质量验证?经验教训利用成功,少走弯路 QSB 关键策略 QSB WORKSHOP REV. 091304 3QSB Workshop QSB WORKSHOP REV. 062705 3 Quick Response Process 快速反应程序针对质量事件的标准化快速反应流程:问题解决和沟通 QSB WORKSHOP REV. 091304 4QSB Workshop QSB WORKSHOP REV. 062705 4什么是“问题”? 所谓问题,就是当前状态和客户满意之间的差距从 2005 年起, GM PRR 问题报告和解决( Problem Report and Resolution )要求使用 8D QSB WORKSHOP REV. 091304 5QSB Workshop QSB WORKSHOP REV. 062705 5 定义问题选择团队识别根本原因实施长期措施遏制问题验证措施的有效性在整个组织内进行教育和形成制度总结表扬& 正式解散团队 8D 问题解决流程图 D1 D7 D8 D6 D5 D4 D2 D3(例) QSB WORKSHOP REV. 091304 6QSB Workshop QSB WORKSHOP REV. 062705 68 8D D 问题解决流程问题解决流程 D1 D1 选择团队建立跨部门,跨学科的问题解决团队。团队成员应具备有效解决问题所需的专业技能和权限。 D2 D2 定义问题应包括两部分: ? ? D3 D3 遏制 Contain 临时措施(快速解决)以防止问题在客户端发生 D4 D4 识别根本原因列出所有导致问题发生的事情,使用系统性的方法来识别和验证其中的根本原因 Root cause :实验设计 DOE, 鱼骨刺图法, Drill Deep Analysis, 7钻石法 7 Diamonds (包括蓝卡片 Blue Card )等. QSB WORKSHOP REV. 091304 7QSB Workshop QSB WORKSHOP REV. 062705 7 流程图鱼骨刺图柏拉图直方图 5 Why ’s运行图离散图控制图图片 Problem Problem Root Cause Why Why Why Why Why问题解决工具(例) QSB WORKSHOP REV. 091304 8QSB Workshop QSB WORKSHOP REV. 062705 87 Diamond Process 7钻石法负责人生产部门 1生产部门 2生产部门 3相关的开发工程师/供应商质量/供应商 4 过程是否正确?工具/***是否正确零件是否正确零件质量? 是否需要开发支持? 问题已被定义开始调查负责人车辆组织工艺 5 产品开发