电商部门岗位职责书.doc

XX部门岗位职责书
目 　录
1、封　 面ﻩ１
2、目 录ﻩ2
３、推广岗位职责ﻩ3
4、分销主管岗位职责ﻩ4
5、客服部岗位职责ﻩ5
5．１售前客服岗位职责ﻩ６

6、物流仓储部岗位职责ﻩ7

８
６．３发货员岗位职责 8
7、采购部岗位职责ﻩ9
8、美工、编辑岗位职责 9
９、行政人事部岗位职责 1０
10、财务部岗位职责 １０
推广岗位职责
数据分析：店铺数据库的建立，数据报表的填写; 对活动产品、老客户以及销售额相关据进行统计
活动策划:站内外的活动报名 ;整体活动策划;活动中的跟踪，活动后的总结
广告推广：流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化 
搜索优化专员:负责淘宝标题优化，提高搜索流量 、配合直通车、做SEO优化
外网事物管理:淘宝、京东商城等网站的维护管理
就以上事宜与托管公司对接
完成领导安排的其他工作
分销主管岗位职责
参与制定分销制度以及分销流程
参与制定分销销售计划和目标
发展以及管理经销商,使其销售行为符合公司要求
提交每月、每季度、年度分销销售报表
维护达客分销网络平台,及时更新产品信息
解决分销售后问题
就分销问题与公司其他部门进行沟通
完成领导安排的其他工作
客服部岗位职责
负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单,在线核实买家发货信息,促进网店销售
负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等
负责就客户订单问题与公司个部门沟通
参与公司组织的各项岗位培训活动,提高自身工作能力
及时向领导反馈在线销售信息
制定客服FＡQ,完善销售流程
按照客服排班表准时上下班,并做好工作交接
完成领导安排的其他工作
售前客服岗位职责
完善售前客服销售FAQ
主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标
及时向领导反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题
帮助买家在线购买产品,熟练使用网店工具以及EＲＰ软件，保证订单信息清晰准确
订单信息在线即时查询
不断提高销售技巧,不断提高客服在线反应速度以及成交率
售后客服岗位职责
处理售后订单查询;处理订单退换货；处理销售纠纷
网店评价处理
完善售后FAQ
熟练使用网店工具以及ＥRＰ软件，保证订单信息清晰准确
按照领导要求填写售后记录表;每周提交领导
一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证４小时给到客户答复
物流仓储部岗位职责
负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理
负责每日订单及时准确发送
熟练使用ＥRＰ软件保证ERP软件中库存数量准确可用
负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库
负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通
负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通
完成领导安排的其他工作
物流主管岗位职责
参与制定物流仓库规划和管理准则
按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库
组织物流部门人员按照ERＰ操作流程(审单、打单、配货、称重、发货）发货
负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通
完成领导安排的其