数码导购员岗位手册.ppt

数码导购员岗位风采
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岗位认知
工作环境
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工作设施
台卡
备用周转机
移动终端系统
手机托架
打码纸
打码机
台卡
备用周转机
手机托架
台卡
备用周转机
手机托架
台卡
备用周转机
手机托架
台卡
备用周转机
手机托架
工作设施
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电脑配置台卡
到货信息通知板
（用于产品调价、盘库、货物信息的传递）
条码扫描器
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第一章 岗位流程
第二章 岗位标准
第三章 岗位技能
第四章 仓库管理
第五章 常见问题解答
第六章 职业生涯规划
第七章 附件
岗位手册内容
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日常工作流程
销售流程
退换货流程
移动运营收费接待流程
产品盘库调价流程
售后处理流程
POP申请单流程
第一章 岗位流程
第一章 岗位流程--日常工作流程
签到进场
打扫卫生
迎宾
晨会
销售/顾客接待(详见销售流程)
早上好、欢迎光临！
①
②
③
⑤
④
开启柜台灯
⑥
第一章 岗位流程--日常工作流程
样机清点
送宾
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柜台上锁
离场
交接班(详见岗位技能)
关闭柜台灯
⑦
⑧
⑩
⑨
⑾
⑿
第一章 岗位流程—销售流程
主动迎客状态
了解顾客意向，介绍产品的特点
教顾客使用并解答顾客的疑问
提取真机(详见仓库管理)向顾客介绍
早上好、欢迎光临！
您好，您看这款滑盖机型您喜欢吗！
你把真机拿出来我看下吧
您看，这款真机比模型的颜色要浅一些！
这个机器可以上QQ吗！
可以的，点击应用程序里面就有QQ
①
②
③
④
第一章 岗位流程—销售流程
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回收销售小票，核对单据
整理保修卡及购物小票
开单销售（详见岗位技能）
小票上写的有您这款手机的串号，请您核对下！
谢谢您！还差一张电脑小票！
⑤
⑥
⑦
⑧
女士，您的小票和保修卡放在一起，请不要丢失，这个是您的保修凭证！
指引顾客付款
您请直走，收银台在前面左拐！您可以直接在收银台开具发票！